PCのサポート私見

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最近、PCのサポートの解約料が高額で詐欺まがいとの報道がありました。
サポートは弊社の重要な業務であるため、その所見を述べます。

まず、弊社では基本的に個人のお客様のサポートを引き受けていません。
機器の販売も個人ユースの方にはお断りをしています。

これには以下の様な理由があります。
1:弊社は基本的保守契約を企業向けに行っている。
2:内容はネットワーク中心で、単体のPC向けでない。
3:個人の方は電話でのサポートは難易度が高い。

問題は3:です。
企業向け保守契約は、先様の機器の仕様・使用環境の情報もあり、リモート
も可能であるため、高度なサポートが可能、さらに監視APLの導入で、ハード
のエラーは事前に察知が可能であり、データ蓄積がある。
ハードエラーの場合でも代替機の交換などで緊急対応体制が出来上がっている。

これに比べ、個人ユーザの場合、まず初歩的な用語が通じないケースがあまりに
多い。特に、女性の場合は最悪。
以下、一例。
Q:どうなりました
A:パソコンが動かない
Q:もっと詳しく
A:とにかく動かないのよ
Q:画面はどうなっていますか?
A:全然動かない
Q:マウスカーソルカーソルは動きますか?
A:カーソルって何、専門用語使わないでよ
Q:矢印です
A:出てない
Q:マウスの電池は大丈夫ですか?
A:電池? そんなもの知らない・・・・・

まあ、この程度です。
誤解を恐れずに言わしていただくなら、PCの使用はおやめになった
ほうがよいと思います。
企業にお勤めのの間は、情シスがやってくれますが、退職後は当然なにもしてくれません。PCの活用はホントは実に大変なんです。

年賀状の宛先印刷はコンビニでも引き受けています、第一、何枚
印刷するのでしょうか? 

PCは使いこなせば便利ですが、中途半端な知識で使うと
「生兵法大怪我の元」の典型事例となります。

記憶力が減退する年齢の方は、特にご注意ください。

サポートには費用が発生します、利用形態と費用対効果を見直すべきと考えます。
#pc

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何でも最初から「無理だ」「わからない」(知らない」「難しい」と彰けている方へのサポートは困難です。
Posted at 2016-08-27 20:57

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全くですね、わからない・知らないを連発されると、本当に困ります。
それと、生兵法で用語を使われる方にも手を焼きます。
Posted at 2016-08-28 01:22

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先述の方に近いので笑えませんが・・・
うちのスタッフにもスマフォの機能をほとんど使っていない人が何人かおります(笑)

ところで

ウィンディティー?の画面が凄いことになってますね(笑)
凄い大きさの台風ヤバイッス
みなさんご注意くださいね
Posted at 2016-08-27 22:41

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PCに比べ、後発のスマホは比較的初期化が簡単なので、救いがありますが、使わないと勿体ないですね。

名古屋でも気圧が下がって来ました、明日が心配です。
Posted at 2016-08-28 01:24

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問題の会社の高齢者向けは明らかに詐欺まがいですね。
高齢者をターゲットにしたこういう商法はあげればキリがないし今後もあの手この手で仕掛けてくるでしょうね。

被害者側も問題が大いにあります。

パソコン教室へ通われる方でほんとに身に付く方は1割あるかないかと聞いています。
ものになる人は自分から積極的に問題解決が出来るし自力でスキルアップできますがこれだけインターネットが使えれば何でも情報が入る時代にパソコンの使い方とか色々聞いてくる人の見識を疑いたくなります。
Posted at 2016-08-29 00:51

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PCUSERの問題は今後もっと大きくなると予想します。
今日も、説明でカンマ、スペースがわからないとの事。
これで、電話でサポートは無理です。
Posted at 2016-08-29 01:33

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Liu

ご存知でしょうが、“最悪な女性”です。
Posted at 2016-09-01 05:52

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まだまだです、Bad以前。
Worstが沢山おられますよ。
Posted at 2016-09-03 13:25

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