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口コミが集客に及ぼす影響とは

スモールビジネスでの集客に悩んでいる経営やの方が多く、美容サロンの１ページホームページを提供し、ウェブマーケティングのアドバイスなども行っている美Clubにも沢山の質問を頂きます。
近頃では、有料広告、チラシ、テレビCMやSNSなどさまざまなツールを使ったマーケティングがありますが、費用を抑えて「口コミ」で集客に成功したという例はかなり多くあります。

一般的には
☑インターネットやSNSの利用者が増えている
☑コストを抑えた集客が期待できる
☑新規客をリピーターに出来る
☑口コミからの来店を誘導出来る
などの利点があげられ、多くの企業で取り入れられています。

今回の記事では、口コミ集客のメリットデメリットからその重要性を解説します。

口コミを利用した集客のメリット

無料・低予算
グーグルや口コミサイト、ポータルサイトでは無料で口コミが利用できるケースが多いので、低予算、無料で始めることが出来るのが口コミ集客の大きなメリットです。

宣伝出来る
無料の宣伝ツールとして活用出来るという点は口コミ集客の大きなメリットだと言えます。第三者の評価でる口コミは『外部施策』と呼ばれるＳＥＯ対策のうちのひとつでもあります。Google検索などからの集客が見込めますね。

参考ブログ：美容ポータルサイト｜美Clubのブログ

イメージしやすい
実際に体験したお客様の意見として満足感や結果がイメージしやすいので、集客に繋がりやすくなります。「悩みを解決できそう」「リラックスできそう」「綺麗になれそう」という接客後のイメージが出来るのも口コミ集客の特徴です。

集客に直結
「口コミ数＝信頼度」として認知されることが多く、集客に直結しやすい。

口コミを利用した集客のメリット

悪評・酷評
口コミを多くの口コミサイトは誰でも簡単に投稿することが可能なので、時には酷評や悪評が書かれることも・・・上手に対応しないと集客に繋がるどころか逆効果になる場合もあるので要注意です。

クレーム
口コミに書かれたクレームは見る人にはマイナスのイメージを与える可能性もあるので『酷評・悪評』のパターンと同じで慎重な対応が必要です。

ボリューム
口コミで上手に集客をしたい場合はある程度の口コミの量が必要になり、その口コミを集める作業が必要です。お客様が口コミを書いてくれるような工夫をして上手に口コミを書いてもらえるように誘導する必要があります。

口コミ集客のデメリットを逆手に取って集客に繋げる方法

返信機能を使ってコミュニケーションを取る
お店の口コミ（レビュー）に酷評・悪評、クレームなどお店に取ってマイナスなイメージが付くようなレビューの投稿があることは『お店にとってはチャンス』なのです。「嫌なことを書かれてしまってがっかり・・・やる気がなくなる」必要はありません！！なぜなら、一見お店に取ってはマイナスなイメージが付いてしまいそうな口コミも「返信機能」を使って投稿者とコミュニケーションを取ることでプラスなイメージに変えることが出来ます！たまに返信機能がない口コミサイトなどもありますが、美Clubなど、多くのポータルサイトでは口コミの返信機能が付帯しているので利用してみてください。

●比を全面に認める●
お店に比がある場合はお店の比を全面に認め、今後どのように改善するかを明確に表すことが大切です。

例：
「コメントありがとうございます。責任者の○○〇です。当日の接客担当者の名前は覚えていらっしゃいますか？私から各従業員に接客の質の徹底を再確認させて頂きますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。」

●状況をしっかり説明する●
お店に比がないシチュエーションにも関わらず「嫌な思いをした」というようなクレーム言ってくるお客様もいらっしゃいます。そのようなクレームの口コミには、何があったかを他の人が見ても分かるようにしっかり説明することが大切です。

例：
「口コミを書いてくださりありがとうございます。○○様がご来店された際にお酒を飲まれた後だった為、施術をお断りさせて頂きました。当店ではお酒を飲まれている方の施術はお客様の安全点の観点からお断りさせていただいております。酒気帯びでない時にもう一度お越しください。その際は是非、当店の施術をご堪能下さい。」


口コミの集め方5選

①その場で書いてもらう
②SNSを利用して集める
③過去のお客様に聞く
④プレゼントキャンペーン
⑤割引キャンペーン

口コミの集め方５選については、また改めて詳細ブログを書きますのでそちらもチェックしてみてください。

美Club

美Clubでは誰でも登録なしにショップページの口コミを書くことが出来ます。つまり、美Clubを登録する前に頂いた過去のお客様からのご意見などを美Clubのショップページの管理者が連続して投稿することが可能です。実際にサロンを利用したお客様の意見はサロン選びに大きく関わってきますので、沢山レビューがあることでお店の信頼度を高めることにもなります。

その活用方法は無限大！！

●レビュー機能といて活用
●FAQコーナーとして活用
●信頼度アピールの場として活用
●お客様とのコミュニケーションツールとして活用
●SEO対策として活用

詳しくは『【美Club】サイト紹介：レビュー機能の活用術５選』でも説明しているので合わせて読んでみてください。
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登録時の性別に関するアップデート
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ショップの個人情報ページ：「性別」に関するアップデートを行いました。

ショップ登録をして頂いている皆様からのご意見で、自身の性別なのかショップの対象となるお客様の性別なのか「性別の項目が分かりづらい」とフィードバックをいただきましたので、下記の通り変更いたしました。

▶項目名を「ご自身の性別」へと変更

▶実名欄のすぐ下へ移動

美Club：ショップログインからご確認下さい。

美Clubの魅力
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◆小さなサロンのホームページ代用◆
◆パソコン、スマホの作業に不安がある◆
◆ホームページが欲しいけど時間もお金もない◆
◆営業用の個人プロフィールページを作りたい◆

美Clubはそんなサロン様・個人様に向けた全国の美容系サロンのお店情報が集まる検索サイトです。


美Clubでは、ご登録頂いているショップの皆様からのフィードバックをもとにより良いサイト作りをしています。
何かお気づきの点やこうして欲しいなという要望などあれば、お気軽にご連絡下さい。

▶ご意見・お問合せはこちら

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ブログの重要性

集客の為にブログは必要？
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ブログメディアがオンラインマーケティング/Webマーケティングの中核だということは美Clubの運営でも明らかになっているところではあります。

結論からいうとあなたのビジネスが

・高額の広告費を使って集客できる
・世界中の人が知っているほどの認知度があり有名
・何もしなくても集客があり、困るほどお客さんがいる

といった状況でない限りブログメディアを使うことをお勧めします。

☆検索での集客が見込める
☆コアなニーズに的確にアプローチ出来る
☆一見の方を顧客にすることが出来る

といった効果が期待できるからです。
では、具体的にどのようにブログメディアを運用すればよいのか見ていきましょう。

×日記ブログはいらない×
専門家ブログとして執筆すべし
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良くあるビジネスブログの失敗例として挙げられるのが、ビジネスブログが日記になっているパターンです。

・お昼●●●を食べました
・ヨガに行きました
・道端で○○〇を見つけました

ブログネタに困り、こんな内容のブログを書いた経験はありませんか？
もちろん、あなたのファン、家族、友人はその内容を見て楽しむかもしれません。しかし、それでは集客にはなりません。

ビジネスブログを集客に繋げるためには、ご自身のビジネスのターゲットが何を知りたがっているかを考えながらブログ作りをしていく必要があります。特に喜ばれアクセスが伸びるのは専門的な知識、他の人が書いていないような内容、最新情報などがあげられます。

美容サロンを運営されている方は「この人なら私の悩みを解決してくれそう」「私のニーズを満たしてくれそう」と思わせる必要があります。

なので、日記ブログを書いている方は今すぐ『専門家として役に立つ情報を配信』してみください。

集客にブログが効果的な理由

最新情報を配信出来る
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まず、定期的にブログを書くことのメリットとして「最新情報を配信出来る」点があげられます。日々、目まぐるしく変化する社会の情報やトレンドがインターネット上に集まっているので、自身のビジネスの最新情報を常に配信し続けることは集客に大きな影響を与えます。つまり、ターゲットが必要としている情報を与え続けることで、ブログへのアクセスを増やし集客に繋げるという方法です。

コアなニーズが集まる
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ビジネスの情報＝特徴や強み
ブログの文章内にアピールしたいポイントになるキーワードを入れ込むことでGoogleなどのブラウザでの検索に引っかかります。もちろん、グーグル検索で上位に表示させることも大切です。「ネイル　巻き爪　ケア」美ClubではGoogle検索上位にするサポートも行っておりますので、ご質問などはお気軽にご連絡下さい。

クリック率が上がるブログの書き方

トレンドを取り入れたタイトル作り
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ブログのタイトルはクリック率を大きく左右します。なぜなら、ブログのタイトルはユーザーが読むかどうか判断する基準になるからです。人は、まずタイトルを見てそこから読むかどうか決めますよね？

①●●エステに言ってきたので記事を書いていみました
②【比較写真あり】話題の○○エステの効果を徹底調査

どちらのタイトルをクリックしたいと思いましたか？
極端な例ですが、おそらく、②のタイトルの方がクリック率が良いはずです。

▶分かりやすいキーワードを入れる
▶具体的な数字を入れる（１０選、５ステップ、２０２２年など）
▶28時～32字以内に収める

ブログタイトルお例は『ブログネタ３０選｜困ったらまずはチェック』にて詳しく説明していますので、あわせて読んでみてください。

話題の内容を取り入れる
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ブログを書きたいけどネタがない・・・
毎日ブログを書いていて、ネタ切れになってしまった・・・
ビジネスに直結するブログネタを知りたい・・・
ブログ初心者だから何を書いたらいいか分からない・・・

という方の為に、困ったときに使えるブログネタを『ブログネタ３０選｜困ったらまずはチェック』で紹介していますので、そちらも併せてお読みください。

まとめ

美Clubでは広告のないSEO対策に特化したブログコミュニティ『ブログル』と連動しています。ショップ登録をした方にはブログルへの登録を進めしています。#美Club　のハッシュタグを付けてブログルを更新すると美Clubのトップページに新着情報として表示されるので、新しいターゲットへのアプローチも可能です。

５選｜おすすめブログサイト

• 小規模ビジネス御用達『アメブロ』
• 広告なし｜SEO対策｜コミュニティを広げるなら『ブログル』
• コンテンツを有料販売出来る『note』
• ランディングページとしての利用におすすめ『WIX』
• 多彩な機能が欲しいなら『FC2ブログ』

美Club

おすすめポイント①
＼気軽に始められる／

美Clubはサブスク型のサイトなので、
必要なくなればいつでも解約OK！！

今なら来年の３月までは無料で使えるので、
まずは、サイトを無料で使えます♪

この期間をお見逃しなく！！

おすすめポイント②
＼手軽にはじめられる／

２０２１年３月３１日の無料期間終了後も
数万円～の普通のホームページ運用代に比べて
美Clubの１ページホームページならお手軽に使い続けられます♪

美Clubでは２種類の料金プランをご用意しております。

月契約：980円（税込み1,078円）
年契約：9,800円（税込み10,780円）

※年払いなら２か月分お得
※お支払いはクレジットカード決済のみです
料金プランページを見る

おすすめポイント③
＼オリジナルデザインOK／

美Clubでは大手美容ポータルサイトでは出来ない
Instagram、Twitter、FacebookなどのＳＮＳリンクや
予約サイト、リットリンクなどなど
どんな外部リンクでもページ内に埋め込むことが出来ます！

↓実際のページデザイン例↓
サンプル①
サンプル②
サンプル③

おすすめポイント④
＼SEO効果／

ブラウザで検索した際に上位に表示されるには
☑頻繁に更新している
☑コンテンツが充実している
☑普段のアクセス数が一定数ある

などの条件がすべて揃っている必要があります。

美Clubでは１つのドメインに複数の登録ショップがあることで
すべての条件をクリアすることが出来ます。
つまり、忙しくてなかなか更新出来ない時でも
毎日誰かはサイト内（美Clubのドメイン内）を更新しているので
一定のSEO効果を維持することが出来るのです。

おすすめポイント⑤
＼安心サポート／

パソコンやスマホでの操作に不安がある方でも
安心して美Clubを使って頂けるように
美Clubではサポートプランもご用意しております♪
サポートプランを見る

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ショートメッセージ通知設定
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ショップオーナー宛にお問い合わせメッセージが送られた場合に、テキスト通知が欲しいか選択できる機能が新しく追加されました。



設定方法
①ログインする
ショップログインページからご自身のショップのアカウントにログインする。
美Club：ショップログイン

②設定
アカウント管理ページのメニューの「設定」をクリックして設定ページに移る。

③「受け取る」にチェック
設定ページの「ショートメッセージ通知設定」の項目の「受け取る」にチェックを入れて保存

美Clubの魅力
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◆小さなサロンのホームページ代用◆
◆パソコン、スマホの作業に不安がある◆
◆ホームページが欲しいけど時間もお金もない◆
◆営業用の個人プロフィールページを作りたい◆

美Clubはそんなサロン様・個人様に向けた全国の美容系サロンのお店情報が集まる検索サイトです。


使って楽しい、見て楽しい美Clubでお気に入りの美容サロンを探してみませんか？
是非、お気に入りの美容ショップを美Clubで見つけてみてください。
▶https://www.biyouclub.com/

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美Clubでは「１ページホームページ」という新感覚ウェブマーケティングツールを提供しています。
独自のホームページやウェブサイト、Instagram・Twitter・FacebookなどのSNS、ブログツール、オンラインサロンなど、世間には様々なオンラインデジタルマーケティングで溢れています。
その需要は、新型コロナウィルスの感染拡大によりさらに増え続けています。


そんな中、美Clubが提案する新感覚マーケティングツール「１ページホームページ」は、今までにないスタイルで個人経営サロンの営業活動をサポートするサービスです。今回はそんな美Clubの「１ページホームページ」の魅力をご紹介します。

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「１ページホームページ」の活用方法
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✔小規模サロンのホームページとして
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ホームページは必要と分かっているけれど、『予算も時間もない』という個人経営サロン、小規模サロンの強い味方として、美Clubにショップ登録してご自身のサロンのページを作れば、美Club内のそのページをご自身のサロンホームページとして活用することが出来ます。


✔美容師さんの営業用個人プロフィールページとして
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美容院にお勤めされている美容師さんでも個人のホームページを持って営業活動がしたいと思っている方も多い為、そのような方でもサブスク型のホームページ作成ツールである美Clubなら気軽に始めることが出来きるので、ライバルが多い美容師業界だからこそ個人プロフィールページを持って他と違うことをアピール出来ます。


✔SNS用の外部リンク先として
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SNSに張れるリンクって１つだけですよね、、、だけど、実際はホットペッパービューティー、予約フォーム、その他のSNSリンクなど、載せたいURLは多いはず。今はリットリンクやインスタバイオなどのツールを活用している方も多いですが、それではユーザーが本当に探している情報を探せずにフェードアウトしてしまうケースも多いので、美ClubのページをSNS用のリンクとして活用すれば、ターゲットに効率的に必要な情報を提供出来ます。


✔HTMLで簡単編集
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美Clubの１ページホームページはHTMLでの編集が可能なのでご自身のプロフィールページに今お使いのSNSリンクやHot ホットペッパーなどの予約リンクなど全てのURLを埋め込むことが出来ます。美ClubのURLさえあれば今お使いのすべてのサイトをひとまとめにして、さらに固定のテンプレートに縛られることなく自分のサロンに合ったデザインで美Club内のショップページを作成することが出来ます。

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