組織で力を発揮できる人材を育てる＆オンラインコーチングレッスン 坂本祐央子

オンラインでの対話づくりに病院も頑張ってる！

Jul

17

がんサロンを運営している病院に伺って、zoomの活用のサポートをさせていただいてる。

先日、伺った病院では、院内で使うパソコンは全てサランラップがキーボードに包まれていて、マウスもラップで包まれている。
感染予防のために、一人ひとりが使い終わるたびにラップを新しくするとのこと。

病院も頑張ってる！

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坂本　祐央子（さかもと　ゆみこ）

オンライン、対面の研修を通して、人材育成コンサルタントをしています。
銀座コーチングスクールのオンライン講座のスケジュールはこちら　 https://sahrzad.jp/
自宅で学べるオンラインコーチング講座の様子はこちらの動画もどうぞ https://www.ginza-coach.com/school/area02/yaesu.html
女性の活躍を後押しする事業　岩手県ワークライフバランスセミナー https://iwate.sahrzad.com/

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#ブログル　＃坂本祐央子＃コーチング＃人間関係のエンゲージメント＃組織で力を発揮できる人材を育てるプロ

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病院のがんサロンもニューノーマルにオンライン！

Jul

13

石川県には、県のがん対策に基づいて、地域でがんと共に生活される方をサポートする「石川県がん安心生活サポートハウス、はなうめ」があります。

■石川県庁のサイト■
がんの相談窓口
石川県がん安心生活サポートハウス
https://www.pref.ishikawa.lg.jp/kenkou/gan/gantaisaku.html

今回は、石川県とはなうめが主催する、ピアサポーター養成講座のフォローアップ研修でコミニュケーションをテーマに研修。

例年、もちろん対面で実施しているのですが、今回は zoomで実施。
非対面のオンラインコミュニケーションがテーマで、がんピアサポーターさんや石川県内の病院の「院内がんサロン担当者」もご参加。

3月からzoomを活用した「オンラインがんサロン」を運営している、はなうめのサポーターさんたちはパソコンやタブレット、スマートフォンから楽々参加されていましたが、地域病院ではまだzoomを使うチャンスがなく、操作も大変そう。

終わりが見えない、コロナ禍の状況で罹患してしまうとリスクの高いがん患者さんたちを孤立させないためにも、オンラインでのサロンを運営するサポートができるのは、私自身も嬉しい。

・安心して参加できる事前案内
・リアルとオンラインの違い
・オンライン主催のヒント
・オンラインがんサロン運営のヒント

こんな内容でzoomで今回はお伝えしました。
石川県の院内がんサロンが新しい形で活用されるようになることを期待！

安心して参加できるためのツールの一つとして、音声でのご案内も。
音声のご案内ってこんな感じ。
リンクをクリックすると短い音声が流れます。

音声ファイルって、アプリなどダウンロードしないと使えないものが多いのだけど、これはそのまま再生されるから、高齢の方や使い慣れない方にも便利。
そして、書いてあっても読まない人が多いから、音声っていいかも。

＊今回、がんサロンはなうめへのご案内としてつくった音声ファイル＊
このリンクで声が聞こえます。
このリンクからも聴けるけど、簡単に聞くには下のボタンをクリックしてみてね！

https://www.clickitaudio.com/a/326?o=96a00f9cbe3a6b2f'</a> frameborder='0' scrolling='no' width='50' height='50' style='display: inline;'><p>お使いのブラウザはアイフレームに対応していません。</p>
ここをクリック

QRコードを読み込んでも聴けるよ！

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坂本　祐央子（さかもと　ゆみこ）

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医療現場での患者さんからのハラスメント、どう対応する？

Jul

10

雨上がりって花の色が引き立ってきれい
でも、もしかしたら、濡れたことで花が泣いてるのかも、、、って一瞬思った

女性の医療従事者が男性の患者さんから「今度デートしよう」などしつこく言われて、困惑したり嫌な気分になるケースは少なくはないようです。
「ダメ？だって独身でしょ？」
いやー、誰でも言い訳じゃってば。
こうして対応してるのは仕事として病気が治るためにやってるんだってば。
またこんなこと言われるかもと思うと患者さんだけど男性だし、次の訪問が怖くなってきた。
と、女性の医療従事者の心の声。

特に訪問看護などの患者さんの自宅に訪問した時に、病院内以上に相手の家だからこそ困惑したり、訪問が怖くなったりするケースもあります。
心理的不安は、仕事の効率化や品質向上にも大きな影響を与えます。

職場での同僚や上司などの人間関係でのハラスメントはパワーハラスメントと言うのですが、このような患者さんからの理不尽な言葉によるハラスメントは、カスタマーハラスメントと言います。

カスタマーハラスメントとは、顧客からのハラスメント行為のことを指しているのですが、医療行為もサービス業だと捉えると、患者さんからの理不尽な関わりは医療現場でのカスハラと言えるでしょう。

まずは、上司に相談することが最初に一歩ですが、次に出来ることはまた言われた時にどのように伝えるのかを「セリフ」を練習しておくこと。
（笑ってごまかせるレベルの方はこの先は読まなくても大丈夫です）
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＜伝え方＞
［相手を認める］＋［自分の気持ちを伝える］＋［これを続けたらどうなるのかを伝える］＋［相手のyes を引き出せるように取って欲しい行動を伝える］

例えば
『病院スタッフとして信頼していただいているのは伝わっていますが、○○なので院長にも相談しなくちゃならないことになるので、やめてくださいね。』

2人きりではなくて、他にどなたか一緒の場で言えるといいですね。
相手を追い込まないように、逃げられるような余白を残すことも大事です。
思わず、怒りで相手を追い込まないように。
このセリフを自分で書いて、伝えられるように練習することは、自分の中でも考えを整理するためにも重要です。
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もし、笑って言えるような関係であればもっとはっきり伝えるのもいいでしょう。

『○○さん、これって、カスタマーハラスメントって言うんですよー。私たちが断れないと思って、患者さんがやるやつですよー（笑）、院長に訴えますよー』

どちらにしても、はっきりとこの行為がハラスメントであることを相手に伝えることが大事。
ハラスメントは密室の場で行われることも多く、曖昧にすることで相手が自覚がないままだと繰り返されてしまうことで、医療従事者のストレスも増えます。

働く人の心を守ることは生き生き働くことにも繋がってきます。
人と人が関わる場には、必ず「言葉」が介在します。
言葉の使い方を増やして、仕事で良好な関係のチームをつくりたい、自分らしく働きたい、などいろんな課題を持った方が解決方法の一つとしてコーチングスキルが活用して欲しいなと日々思っています。

今いるメンバーで最大の力を発揮するために。
そして、一人ひとりが生き生きと仕事し満足感を得られるために。

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坂本　祐央子（さかもと　ゆみこ）

オンライン、対面の研修を通して、人材育成コンサルタントをしています。
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