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内倉憲一 ニュースレター Vol. 196 ホスピタリティとサービス

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内倉憲一 ニュースレター Vo...

ホスピタリティとサービス



ホスピタリティとサービスは同じではありません。この違いを理解することでお客様に対する対応法が大きく変わってきます。では一般的に言われるサービスから私の考えをお話したいと思います。

企業が提供できるサービスは、ホームページ等で公開されていますし、それを滞りなく遂行するためにマニュアルが用意されています。しかし、大切なのは想定外の事案にも柔軟に対応できる力ではないでしょうか。ここで、実体験を書きたいと思います。以前日本出張で移動中に飛行機に乗る機会がありました。しかし、そのチケットを購入したときに使ったクレジットカードが悪用されたため、カード会社にレポートし、出張前に新しいカードが届いたのでそれを日本へ持参しました。ところが、カウンターで、地上クルーから購入した時に使ったカードがないと搭乗できないと言われたのです。本人認証ができないからと言う理由でした。免許証やパスポートも見せたのですが、購入時のカード、つまり悪用されたカードを見せてほしいと言われました。この会話をしている時に地上クルーは必死でノートを見ていました。マニュアルを見ていたのだと思います。結局クレジットカード会社に電話をかけて確認することになったのですが、その方は英語が堪能でなく、説明に苦労していました。これは、サービスマニュアルにこのような場合という設定がなかったのだと思います。マニュアルに書かれていないから「できない」ではマニュアルを書く人が大変ですし、マニュアルは分厚くなるだけです。

次に、ホスピタリティについて話します。ホスピタリティとは相手の立場になってしてもらいたいことを提供することを言います。例えばお客様を笑顔で迎える。昔マクドナルドのメニューに「Smile」と書かれていたと聞きましたが、これは大切なことだと思います。私が手術を受ける時に、麻酔科の先生が顔を見て細かく説明をしながら麻酔をしてくれました。同じ仕事をするにしても、気持ちよく仕事をしてくれると嬉しいですよね。マニュアルを超えたお客様への対応、これがホスピタリティだと私は思っています。多くの場合ホスピタリティには料金がかかりません。これはお客様に対する意識がスタッフに出ているものだと私は思っています。

お客様を大切にする。これはお客様の言うことを何でも聞くという意味ではありません。お客様が間違っていないと仰っても、間違っている場合もないわけではありません。それを正しく導けるのは普段のお客様との接し方なのです。家族にように優しく、厳しく、愛を持って対応できればホスピタリティのある対応ができると私は思います。



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内倉憲一(うちくらけんいち)
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全日空 シアトル・成田便 が増便されます。

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昔撮影した成田空港 昔撮影した成田空港
ANAの発表によりますとシアトルー成田線は9月16日から週6便、12月1日からは毎日運航になるそうです。増便は嬉しいけど日本がビザ無しで入れるようにならないと残念ながら日本にはいけません。

あと9月7日からコロナの陰性証明の必要はなくなるそうです。




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米国陸軍の単車 知らなかった!!!

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Kawasaki KLR 650 Kawasaki KLR 650
米国陸軍はどんな単車を採用しているか調べてみました。
言うまでもなく昔はハーレーなんですが、ハーレーにはオフロードバイクがありません。
ですから今は Kawasaki KLR 650 が使われています。しかも、軽油(ディーゼル)で動くようにして使われているようです。

https://www.kawasaki.com/en-us/motorcycle/klr/dual-sport/klr650/2022-klr650-abs

自衛隊は Kawasaki KLX 250 ベースなので、かなりエンジンが小さいですね。





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コロナ陽性になった両親のもとに配給が届いた

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コロナ陽性になった両親のもとに...
こういう物が届くんだ。ありがたいですね。
海外にて何もしてあげられないから、こういうのを見ると安心です。




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良いニュースと悪いニュース

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良いニュースと悪いニュース
良いニュース

米国8月26日明朝に娘に男子が’生まれてわたしはおじいちゃんになりました。(良いニュスだけど歳を感じますね。)

悪いニュース

日本の実家の父親と母親が同時に Covid-19 の陽性で咳が出ている。母親は高齢で肺が悪いので急変が心配。医者からは診断されているのであとは保健所からの連絡を待っています。これは心配!!!




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今日で手術して6ヶ月

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2022年2月25日 2022年2月25日
今日で2月25日の手術から6ヶ月です。
6ヶ月検査ではがんの痕跡はなく、がん治療の必要もありません。ありがたい話です。
来週はサンディエゴにも出張を予定しています。
本当に嬉しい話です。




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シアトル・エグゼクティブス・ランチ・ミーティング

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シアトル・エグゼクティブス・ラ...
今日はシアトル・エグゼクティブス・ランチ・ミーティングでランチをしました。
今日のサラダは、タイ風の春雨とステーキのサラダ、少しスパイシーでしたが美味しかった。




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内倉憲一 ニュースレター Vol. 195 何もしなくても変化は来る

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内倉憲一 ニュースレター Vo...

何もしなくても変化は来る



同じことを同じように継続して行うことは簡単ではありません。同じことを続けるとどうしても作業が雑になったり、手抜きをしてしまいます。たとえ雑にならず、手を抜かなかったとしても、世の中のニーズの違いや、趣味、思考などの変化によってだんだん消費価値は下がってしまいます。ですからものを作り出す、製造するということは、継続だけでは不十分なのです。

いつの時代も、常に新しいもの、良いもの、改造、改良が求められるのです。私はもうパソコンを使い始めて40年近いのですが、初期のIBM PC が出たときには素晴らしいと感じましたし、80286や80386が搭載されたコンピュータが出現したときにはその処理の速さに感激しました。今、80386と言って分かる人、いや聞いたことがある人はどれくらいいるでしょうか。

インターネットが出始めたときには1.5Mbps のT1 回線を月額$6,000で導入して、こんなに早いのかと感激したのを覚えています。1985年頃の話です。今はメガではなくギガの接続です。それだけでも1000倍の速さです。でも1000倍仕事ができているかというと、それはないですね。(笑)

ここではコンピュータの進化を題材に話したのですが、このような変化はコンピュータだけでなくすべての業界で進化が続いています。昨日のリーダーが今日・明日のリーダーとは言えません。こんな時代ですから、業界問わず新しいものにチャレンジすることが生き残るためには必要なことだと私は思います。特に中小企業は行動力が売り物です。失敗を怖がらないで、新しいものにチャレンジすることを忘れたくないですね。



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ランチ

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ランチ
今日は健康的にサラダ
Apple Bee

今朝から病院で膝の検査・・・8日に手術するかの説明を聞きに行く。
今年は手術の年のようだ。




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今日は会社のバーベキュー

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送ってもらったイメージ めっち... 送ってもらったイメージ めっちゃ美味しそう
今日は会社のバーベキューの日。すごく楽しだったのに、先週から痛くなった左膝、今日も痛かったので朝から医者にって薬を持らって家で動けないでいた。だからバーベキューには行けなかった。すごく残念。薬を飲んだからか今夜中の2時だが痛みが少し楽になってきたのでコンピュータを開いています。昼間寝てたから、夜に寝れない・・・良くないパターン。再来週には出張があります。それまでに歩けるようになりたいです。




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内倉憲一 ニュースレター Vol. 194 ウェブサイトを作るときに必要なもの

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ウェブサイトを作るときに必要なもの



目標・目的

まず、あなたがウェブサイトで何をしたいのか、明確にする必要があります。単なる「会社概要」なのか、それとも、訪問者にニュースレターの購読申込をしてもらったり、オンラインで何かを買ってもらいたいのでしょうか?
ウェブサイトで何をしたいかを決めたら次はデザインです。もしお気に入りのサイトがあるのであれば、担当者に伝えましょう。好みに近いものを作ってくれるはずです。

決断

ウェブサイト作成のプロに相談し、彼らの考えを聞いた上で、どのようにしたいか決めるのはあなたです。デザイナーの意見に従わなければならない理由はありません。あくまでも、あなたのホームページなのですから、あなたが希望するものを選んでください。

構築

ウェブサイトを構築する際には、マイルストーンが設定されます。サイト作成がスタートしたら、全体の進捗状況を確認し、何か意見がある場合は伝えてください。しかし、途中で方針やデザインを変えたら、その分より多くの費用がかかることを忘れないでください。ですから、最初に慎重に設計することが大切です。

公開

サイトが完成したら、できるだけ早く公開し、人々の反応を見る必要があります。ウェブサイトは常にアップデートをかけられるので、完成形というものはありません。時間をかけて改良していくものだと考えてください。

予算

前述したように、ウェブサイトは継続的な更新が必要です。再訪問してもらえるように、数ヶ月に一度は更新することをおすすめします。それを考慮した上で予算を組むことが大切です。

プロモーション

今やウェブサイトを宣伝する最良の方法はSNS です。Facebook、LinkedIn、Twitter、Instagram と連携させましょう。そして、可能な限り頻繁に(毎日でも) ソーシャルメディアに投稿してください。サイトの宣伝のために人を雇うことに抵抗がなければ、営業担当を雇うと良いでしょう。あるいは、その部分だけを外注し、専任の人にお任せすることもできます。



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昨日ガソリンにれたけどまだ高いな

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コストコのガソリンは安いから並... コストコのガソリンは安いから並びます。 最高時より安いとは言っても高い 最高時より安いとは言っても高い マスクしてるのは私だけだったか... マスクしてるのは私だけだったかも
昨日はシアトルのコストコまで行ってガソリンを入れてきました。す少しは安くなったとはいえ、まだまだ高いですね。でもこの価格だと電気自動車を買うほどの価格ではないな。




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投資

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投資
自分で管理している投資がやっと最高時から最悪20%マイナスになって、そこから1年でやっとマイナス10%まで戻った。私が管理しないで預けている分はまだ15%のマイナス。これ長い道のり。

物価も高くなって、投資も下がって、これはコロナと環境対策に力を入れた政府の方向の問題? でも世界的に環境のことは言われているし、必要だと思うが、ソリュショーンもなしに環境問題を考えても意味がない。例えば電気自動車・・・電気だから車はきれいに走るが、その電気が石炭や石油で作られていてら意味があるのだろうか。とにかく政府や会社や社会全体は住んでいる人の安全と平和と精神を大切にしてほしい。管理する側と管理される側という立ち位置では決して世の中は住みやすくならないと思う。




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楽しいランチ

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楽しいランチ
PSPINCで6年間働いてくれたスタッフの息子さんが先月インターンをしてくれたので、お礼を含めてランチしました。昔話やいろいろな話で盛り上がった・・・楽しかったです。




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内倉憲一 ニュースレター Vol. 193 自分なりのやり方

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自分なりのやり方



私がゴルフ好きなことをご存知の方は多いと思います。私は長年ゴルフをしていますが、上手と言われたことはありません。スイングもスムーズではないし、セオリー通りのゴルフはやり方も分かりません。これではいけないと思ってレッスンを受けたことがあります。そのときに習ったスイングは練習場ではうまく行くのですが、ラウンドをすると大変なことになってしまい、結果的に実戦では全く使えないスイングになってしまったという経験があります。そしてこのとき習ったことでハンディが11から18まで1年で落ちてしまいました。

レッスンでは、プロのようなスイングに近づけようと教えてくれます。しかし、私のようなアマチュアは、プロのようなスイングができる体でもなければ、それを克服するための練習もできません。いや、私は楽しくゴルフがしたいのであって、鍛錬してスコアを良くすることを目標にしてるわけではないのです。もちろんスコアは良いに越したことはありませんが、私の中でゴルフは苦労して、努力してという対象ではありません。

ゴルフのスイングは1つだけではありません。だから私は自分なりに楽しめて、無理のないゴルフを最近は目指すようにしています。それでもレッスンのときに覚えたことが出てきてスコアを悪くしてしまう。経営も同じで、私の経営スタイルは、誰も真似をすることはできないと思っています。いや、私の経営方法は誰かに教えられるようなものではありません。

そんな私でも誰にも耳を傾けないわけではありません。すべてを学んで、真似をしようとは思わないが、見ていて自分でいいなと思ったことは仕事でもゴルフでも取り入れるようにしているつもりです。以前にも書きましたが私は経営に関する本を読みません。いや、本を読もうとしません。それはゴルフのレッスンを受けたときと同じで、変な勉強をするとそれが後まで悪い影響を与えかねないからです。



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明日は6ヶ月目のがん検査

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CONTRAST CT SCAN CONTRAST CT SCAN
明日は朝8時半から病院でコントラストCTスキャンです。体になにかのダイ(染色)を入れてがん細胞をCTスキャンで検査します。2月25日に手術で肝臓の一部を摘出、その時には癌がすべて取れたとのことでしたが、それが転移していないかの検査です。

これで何もなければ6ヶ月後に次の検査が予定されています。明日に検査のあとには体に入れたダイが腎臓に良くないので、そのまま透析に向かいます。明日はなんか忙しい一日になりそうです。頑張って行ってきます。




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内倉憲一(うちくらけんいち)
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営業に大切なのは「常識」と「耳」

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営業に大切なのは「常識」と「耳...
営業という職業を考えた時に、「もの」を売る仕事で、お客さまになっていただくために「もの」を説明することが仕事だと思われているかもしれません。確かにそういう職業もあります。しかし、我々は売る説明ではなく、お客様の声を聞いて、空気を読んで、それを理解して我々がお手伝いできることがあるのかを探すことが大切だと考えています。

場合によってはお話を聞くだけのこともあるのが我々の考える営業です。ぜひ何でもご雑談、話したいこと、苦情を含めていつでもお声をおかけください。お話を聞かせてください。




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膝が痛くなった。又痛風なの???(涙

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wiki: プレドニゾロン(英... wiki: プレドニゾロン(英: prednisolone)は、コルチゾールから作製された合成副腎皮質ホルモン製剤。商品名プレドニン。抗炎症作用があり、炎症反応の抑制に使われる。
また膝が痛くなった・・・杖なしに歩けない
土曜日まで我慢したのですが、あまりにも痛いので以前もらって準備していた痛風の薬を土曜日の夜中に飲み始めました。5日間連続投与で、初日が5錠、4錠・・・と5日間続きます。今日は日曜日、少し痛みが楽になりました。後四日投与です。これのおかげで運動ができていません。




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疲れて微熱・・・コロナの検査

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微熱 微熱 陰性 陽性なら T の下に線が... 陰性
陽性なら T の下に線が出るらしい。
今日は疲れた。家で熱を測ったら微熱
コロナの家庭検査・・・陰性でした。ホッとした。
でも今日は1マイル歩けなかった。
まず数日前の運動で左飛膝が痛くなったのでびっこで歩いてる。
そのストレスで疲れが出て、今日は微熱になった。
悪いパターンだ。
明日は明日8時からリハビリ・・・行けるかな〜〜〜




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シアトルエグゼクティブのランチはステーキサラダ

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シアトルエグゼクティブのランチ...
今日、水曜日はダウンタウンシアトルでシアトルエグゼクティブのランチミーティングの日です。私がベルビューからシアトル側(湖を挟んで)にゆくのは週に一回だけ。以前は病院で行っていましたが、最近はシアトルの病院までゆくことはなくなりました。

今日のランチはステーキサラダ・・・タンパク質とサラダ、悪い組み合わせではありませんよね。美味しかったです。

さて、シアトルエグゼクティブというのは、シアトル近郊のビジネスのオーナー(事業主)が週1回集まってお互いのビジネスを助け合うことを目的にした協会で、1業種1社と決められています。現在のメンバー数は100を少し下回るぐらいです。シアトル近郊でビジネスをされているみなさん、ご興味がありましたらランチミーティングにお連れしますので私まで連絡してください。




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内倉憲一 ニュースレター Vol. 192 私の考える営業職

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内倉憲一 ニュースレター Vo...

私の考える営業職



最近求人広告を出すと思うことがあります。技術職ではない営業関連の求人をした場合、マーケティング、ソーシャルメディア、パブリック・リレーションズといった職種には多くの人が興味を持ってくれるのですが、営業・セールスだと誰も集まらない。それは多くの人が営業・セールスという職種を理解していないことが原因だと思います。また、雇う方も営業・セールスに関して私とは違った感覚を持っているように思います。

商品やサービスの販売について考えるとき、今やインターネットの存在を忘れてはいけません。多くの企業を含め消費者は営業マンに話を聞いてその人に注文するといった昔のやり方は誰もしません。商品情報はインターネットで調査して、買い物をする段階で何を買うかはすでに決めています。従ってインターネット上には商品の説明だけでなく、ユーザーからのレビューなどが大変有効になるのです。昔のように営業の担当者から商品の説明を受ける必要はないのです。インターネットでリサーチをし、レビューを読んで、納得して買う商品を決めたら、あとは価格の比較をして安いショップからものを買うことになります。

ここまでの話だと、営業は不要な存在ではないかという気がしてきませんか。確かにインターネットを使った情報収集などを考えると今までのような営業は不要です。しかし、営業はそれだけなのでしょうか。私は、営業にはいくつかの役割があると思っています。

(1) 今までお客様が考えていなかったアイデアを提供する。

インターネットを利用してリサーチをすることはできますが、それはあくまでもお客様が調べたいもの、つまり枠の中のリサーチです。営業は今まで持っていなかった考えを提供するために存在するのだと思います。

(2) 商品知識を売るのではなく信頼を売る

商品情報はインターネットで調べればわかります。商品の善し悪しもレビューを見ればある程度知ることができます。会社の情報も同じです。しかしながら、お客様が安心感や信頼を欲しているのだとしたら、それはインターネットではなく人に求められるのだと私は思います。

営業は、最近では少なくなりがちなお客様と企業にとっての接点なのです。ですからお客様を大切にしようとする気持ちを伝えるのが営業なのだと思います。なかなかジョブ・ディスクリプションで伝わりにくい内容ですが、人と人との接点が少なくなっている今、営業は本当に貴重な存在です。マーケティングも大切ですが、お客様と良い関係を築くには営業は欠かせない職種なのです。




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今日は先週より少し涼しくなったけど暑い

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本社・・・このビルの一番近い角... 本社・・・このビルの一番近い角が私のオフィスですよ。
8月になりました。先週よりも今週(今日から)は涼しくなる予定だったのですが、今日も天気が良くて暑いです。先週の90F(32℃)超えの暑さはないけど、今日も80F(26.6℃)を超えて熱く感じます。でもこれで暑いと言っていたら日本いけないよね。YouTubeでニュースを見ると日本ではまだまだ猛暑日が続いているようですね。みなさん水分補給を忘れないでご健康でお過ごしください。




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