お客様からから学ぶ

ビジネスの中で時に私たちは、企業における「価値」や意思決定の中で生まれる「仮定」をもとに決断をします。しかし、その決断が本当に顧客に対して魅力的で必要なものであるか、どのように判断すれば良いのでしょうか。ビジネスが安定していれば、それはあなたのやり方が的確である証拠と言えるでしょう。しかし、現状をさらに良い方向へ改善できる道があるとすれば？それは、企業の顧客満足度の調査です。

今回は、顧客の動きや満足度を調べる方法と、そこから何が学べるかをご紹介します。まずはウェブ解析です。

Googleアナリティクスは、簡単に利用できる無料のウェブ解析ツールです。まずは下記のURLからGoogleアナリティクスのアカウントを作成します。
アカウント作成＞＞ https://marketingplatform.google.com/intl/ja/about/analytics/
手順に従い、あなたのウェブサイトのトラッキングコードを取得します。トラッキングコードの設定方法が分からない場合は、あなたのウェブサイトの管理者、マーケティング会社、または PSPinc にご連絡ください。
お電話：1-800-232-3989（米国）
ウェブ：https://www.pspinc.com/jpn/contact

Googleアナリティクスでは、ウェブサイトの訪問者数、閲覧者のアクセス場所、アクセス手段、移動先のウェブサイトなど多くの情報を確認することが可能です。参考として、主要なものは下記の通りです。

・ページビュー（ページを閲覧したユーザー）
・ユーザー（ウェブサイトに訪れたユーザー）
・ユニークユーザー（初めてウェブサイトに訪れたユーザー）
・直帰（ウェブサイトから離脱したユーザー）
・流入元（ユーザーがどのような経路でウェブサイトに流入したか）

では、このような情報で実際に何をしたら良いのでしょうか？まずは下記の質問に答えてみてください。

・ウェブサイトを閲覧したユーザー数はどのくらいですか？
・ユーザーはどこから来ましたか？
・ユーザーはあなたのターゲット層に当てはまっていますか？
・ターゲット層のユーザーにはどのようにPRしますか？
・ターゲット層のユーザーはどのくらいウェブサイトに滞在していましたか？
・ユーザーの動きは期待通りでしょうか？
・閲覧数の最も多いページはどこでしょうか？
・離脱率の多いページはどこでしょうか？原因は？

質問の答えを見つけていく中で、ウェブサイトのデザイン、内容、機能面の改善点が見つかるはずです。たとえ小さな事でも、まずは試してみましょう。

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