お客様からのフィードバックを受け取るには？
Jun
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最も簡単で実用的な方法は、アンケートの作成です。アンケートは簡単に作成できますし、会社で目的に応じた質問事項を追加して作成します。
アンケートの作成を始める前のポイントとして：
・アンケートの目的を明確にする
・アンケートの対象者を絞る（Eメールでの連絡が好ましい）
・クーポン、景品、割引サービスなどアンケートに答えるメリットを提示する
・アンケートの質問事項をまとめる
質問事項は分かりやすく、また極端に限定された回答を求める内容にならないよう
注意が必要です。第三者の立場になり、あなたの会社の商品・サービスをどのように感じて
いるか、どのようにサービスを知ったか、顧客があなたの会社また商品やサービスに求めて
いるものは何か、商品の気に入った点や気に入らなかった点、などの質問が良いでしょう。
・アンケートは長すぎず、回答時間にかかる目安を表記する
・時間を割いてアンケートに答えてくれた顧客に対してのフォローアップも忘れずに行う
・否定的な回答が予想できる質問事項も追加する
改善点を見出すため、否定的なフィードバックを受け取る事も大切です。
アンケートの質問事項がまとまった後は、アンケートの作成に移ります。
PSPinc ではオンランでアンケートやお問い合わせフォームを作成するツールをご利用いただけます。詳細は Eメール service@pspinc.com またはお電話 (1-800-232-3989) にてお問い合わせください。
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