職場での「自動化」のメリットとは?
Oct
11
どこで業務成績を改善できるか?
PSPincの場合は、私達のお客様が必要な技術サポートを必要な時に受けることができているかを 確認します。しかし、このサポートを自動化してしまうことはビジネスの改善に役立つとは思い ません。人間の動作を全て自動化に置き換えて良いわけではありません。実際に自動化を行う前 に、自動化によるメリットとデメリットを明確にし決断することが大切です。
一部に自動化を適用することで、一貫性を得ることができます。例えば営業業務の過程で、担当者 が見込みのありそうなお客さんに会ったにも関わらず、一度もフォローアップをしなかった場合は? 会社としては、見込みのあるお客さんには全員にフォロアーップを行いたいはずです。ここで、フォ ローアップ作業の自動化が解決策となるかもしれません。
電話対応の自動化も、カスタマーサービスの改善に繋がる可能性があります。3回までの呼び出 し音で自動で応答するシステムを使用している場合、相手に重要な人であることを示すことができ ます。このシステムは、会社に一貫性と効率性の両方を与える素晴らしい機能だと思いませんか?
自動化は、必ずしもあなたの業務が楽になるわけではありませんが、あなたの業務成績を改善す ることができます。ますはあなたが働いているビジネスの分野で、改善が必要な部分、他社と遅 れをとっている部分、見直しが必要な部分を考え、自動化で効率的に業務を行うための解決策を リサーチしてみましょう。
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