PSPINC代表　内倉憲一の公式ブログ

私の会社ではドメインの登録サービス（日本の .JP ドメイン登録はしていません）を提供して、ドメインを取得された方々にそのドメインを使ったホームページの領域とドメインを使ったメールを運営するためのサービスを提供しています。ですから、「自社ドメインを持つ必要があるか？」という質問にたいして、必要はないと言うと私が自分で自社のサービスが不要だと言っていることになります。ですから、「自社ドメインを持つ必要があるか？」という質問にたいしての答えは、他の私の会社と同じサービスを提供している会社と同じものになってしまいます。

「たとえば、自社ドメインであれば信用される。」と言うのも答えでしょう。「格好が良い。」というのも答えです。「ドメインを持たない会社とはビジネスをしない。」と言う会社もあります。しかし、こんな当たり前の話を聞いて自分はドメインを持つという時代ではないでしょう。自社ドメインを必要としない人は実際に存在しますし、必要でないと感じている人にドメインやホスティングサービスを売り込むことは意味のないことです。当たり前のことですが、ドメインを持つ必要があるのに、ドメインを持っていない人。こういう人たちが私の会社のお客様なのです。

一人の会社でもそうですが、自分のドメインを持つことは、少なくともその会社がインターネットにたいしてある程度のコミットメントをしていることを表すと私は感じています。たとえば問い合わせが来た場合に、どうしてもその人のメールアドレスを見てしまいます。そのアドレスが、Yahoo のアドレスだったり、Hotmail のアドレスだったらどうですか。やはり、
これは個人からの問い合わせだなと感じてしまいます。ですから、ビジネスにこれらのメールアドレスを使うことが良いとは思わないのです。しかし、問い合わせが知らない会社でも自分のドメインから送られて来たらどうでしょうか。問い合わせの内容にもよりますが、そのドメインをブラウザーで開いてみて会社の情報を少しでも集めることができるのです。これはビジネスをスタートするには大きなメリットです。

自分のドメインを持つことは良いと言われても、やはり今までなしでやってきて問題がないという人も多いと思います。確かにメールを送ると言う面では自社ドメインでなくても十分に事はたります。また、自社ドメインを持つことは「面倒だ」という人も少なくはありません。インターネットのプロバイダーに連絡したり、お客様に伝える必要もあります。そんな暇はないし、コストだって、安い話はしているが、本当にいくらかかるか明確ではないというのが現状ではないでしょうか。とにかく面倒だというのが自社ドメインを持たない人の意見ではないでしょうか。今、メールを出して、受けることができるのに・・・

確かにその通りです。でも、インターネットの仕組みをもう少し理解すると自社ドメインがそれほど面倒なものではないことがわかってきます。まず、知って頂きたいことは、ドメインとインターねとのサービスプロバイダーは無関係だと言うことです。インターネットサービスプロバイダー（ＩＳＰ）の仕事はあなたのコンピュータをインターネットにつなげることが仕事なのです。それ以外のメールやホームページ、グループウェアなどは一切ＩＳＰの仕事とは関係ないのです。ＩＳＰの多くは、サービスの一環としてドメインの提供、メールの提供などを行っています。しかし、ＩＳＰにとってそれらは付属サービスであって、メインはやはり回線の提供なのです。

回線の提供だけを行っているとＩＳＰは代えられてしまいます。それは言うまでもなく、もっと安く、良いサービスが他から現れてくるからです。そう言う面でドメインやホームページ、メールを提供することはＩＳＰにとっての保険なのです。私の会社やその他のホームページとメールサービスの提供会社は、回線の提供を行っていません。ですから、Ｗｅｂとメールサービスが主なサービスなのです。ですからＩＳＰよりもきめ細かなサービスが一般的に提供されます。また、回線会社とは全く独立した形でＷｅｂとメールを提供していますので、たとえＩＳＰ代えてもメールアドレスなどを変更して頂く必要はありません。

「自社ドメインを持つ必要があるか？」と言う話から始まりましたが、本当の質問はインターネットが一般に公開されて来年で１０年、「自社ドメインを持たない理由がありますか？」と言うのが本当の質問ではないでしょうか。我々のサービスは年間＄２５０です。月額＄２０.８３と言う計算になります。先日、私たちの営業スタッフが「おたくのサービスは高いけど、＄９.９９のサービスとどこが違うの」と聞かれたそうです。私たちの営業は『「違いがどこか」とお客様が気楽に聞く相手（私）がいるという事が違いです。』と答えたそうです。最終的には細かな機能の差でも、価格の差でもありません。我々は、お客様と我々のコミュニケーション、これが最も大切だと考えています。皆さん、ドメインをお持ちでなければ、一ついかがですか。すでにお持ちなら、もう一ついかがですか。

ではお客様はどうやってどの店で商品を買うと決めるのか・・・それは接客態度だ。それしかないと私は思う。システムでも、商品でも、価格、すべて大切だが、本当に大切なのは、お客様にどのように接するか・・・それが大切だ。

週末に寄っお店の店員の態度を見てそう思った。