消費者の心理

ものを買うときの基準は何ですか？もちろん、欲しいものをできるだけ安く買いたいという気持ちは誰にでもあります。同じものを買うのに他の人より高いお金は出したくありません。これが原因で価格競争が起こるのですが、本当に大切なのは価格だけでしょうか。ものには適正価格があります。その適正価格の範囲であれば、どのような違いで消費者は判断するのでしょうか。

1. 立地条件
   インターネットが盛んな今でも、今すぐ欲しい、今すぐ必要となると価格だけではありません。例えば、急に必要になった日用品や食品は、近所のスーパーやコンビニエンスストアで購入することが多いのではないでしょうか。なぜそこで買うのか？答えは近いから、です。また、ウィンドウショッピングをしていて衝動買いをすることもあります。これは立地条件が大切な要素になります。
2. 価格が正統で品質が良い
   例えばコストコが良い例でしょう。コストコで買ったものは特に安くなくても品質が良いように思います。万が一、問題があっても返品できます。品質保証があるため、消費者は安心して購入できるのです。また、適正価格とは、単に安いというだけでなく、品質と価格のバランスが取れていることを意味します。
3. 利便性
   言うまでもなく、アマゾンがこれに当たります。どこからでも注文できて、価格も適切で、返品が簡単。これは消費者にとって大きな魅力です。迅速な配送サービスや豊富な商品ラインナップも、アマゾンが選ばれる理由です。
4. ブランド力
   デパートやブランド品のお店が該当します。例えば米国で腕時計を購入する場合、機能面だけで言えば、お手頃な価格のTIMEXで十分です。それでも、高級ブランドの時計が売れるのは、ブランドの力です。ブランドは、品質の保証だけでなく、ステータスや信頼性、デザインの魅力を提供します。
5. 風評
   一見同じに見える物でも、多くの人が話題にしている商品が売れます。これがインターネットを使った広報が流行する理由です。広告のみならず、インフルエンサーが使うだけでも広告効果が上がります。レビューサイトやSNSでの評価が高い商品は、消費者の信頼を得やすく、購買意欲を高めます。

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内倉憲一（うちくらけんいち）
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決断を出さないという決断は最悪

経営者やマネージメントは常に何らかの決断を迫られます。小さな買い物から会社全体の方針決定、事故や障害の処理、給与査定、先行投資の金額など、決めるべきことは多岐にわたります。これらの決断の多くは会社の資金的な余裕と直結しており、資金が不足している場合は、「できない」と言うことも重要な決断です。しかし、多くの場合、「できない」とはっきり言いにくく、結論を出さずに黙り込んでしまうことがあります。

決断を出さないことの問題点
決断を出さないという行動は、人間としては理解できるものの、経営者としては絶対に避けるべきです。結論を出さないことは、社員や顧客から「経営者が何を考えているのかわからない」という不信感を生み出します。単純に責任から逃げていると受け取られ、逃げ出した経営者には誰もついてこなくなります。

難しい判断をするための方法
難しい判断をする際には、いくつかの要素を考慮する必要があります。私の場合は、常に最悪のシナリオを考えるようにしています。自分の決断によって起こり得る最悪の事態を想定し、それが会社として耐えられるものであるかを判断します。最善の結果だけを考えて決断するのは無責任であると考えています。最悪のシナリオを考慮し、それが受け入れられる範囲内であるならば、そのリスクを取ることも時に重要です。

間違った決断を修正する勇気
また、間違った決断をしたと判断したときは、方針を変えることも重要です。誤った決断を修正することで、さらなる損失や問題を防ぐことができます。経営者としての柔軟性と迅速な対応力が求められます。

成功を大きくし、失敗を最小限にする力
成功を大きくすることも大切ですが、失敗を最小限にすることも経営者に必要な力ではないでしょうか。大きな成功を追求する一方で、リスクを管理し、失敗を回避する能力も同様に重要です。

決断を先送りすることなく、最悪のシナリオを想定して計画を立てることで、より責任感のある経営が可能となります。経営者として、社員や顧客から信頼されるためには、明確な意思決定と誤りを認めて修正する姿勢が必要です。また、成功を追求しながら失敗を最小限に抑えることも重要な経営者の役割です。

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