103kg：価値の4段階
Jul
23
前回の投稿（ https://jp.bloguru.com/holynight/posts/2021/7/14 ）に引き続きペイシェントエクスペリエンスでの学びを一つ！
「価値の4段階」て知ってますか？
これはカール・アルブレヒトが提唱したものです。
第一段階：基礎価値
第二段階：期待価値
第三段階：願望価値
第四段階：予想外価値
この一から三は顕在的ニーズ、四を潜在的ニーズとして整理できるようです。
サービスを提供する上では、全段階とも必要不可欠のようです。
このフレームで考えると、気づきがチラホラ。メタ認知のしがいがあります！
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