103kg：価値の4段階

こんにちは、ほりしゃんです。
前回の投稿（ https://jp.bloguru.com/holynight/posts/2021/7/14 ）に引き続きペイシェントエクスペリエンスでの学びを一つ！

「価値の4段階」て知ってますか？
これはカール・アルブレヒトが提唱したものです。

第一段階：基礎価値
第二段階：期待価値
第三段階：願望価値
第四段階：予想外価値

この一から三は顕在的ニーズ、四を潜在的ニーズとして整理できるようです。

サービスを提供する上では、全段階とも必要不可欠のようです。

このフレームで考えると、気づきがチラホラ。メタ認知のしがいがあります！