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はやしたかよし社会保険労務士事務所

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総合労働相談における適切な相談対応のための手引き by 厚労省

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http://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/2r98520000025ei6-att/2r98520000025ejn.pdf
より

担当部署の名称、所在地、電話番号等の教示(相談者に同一の質問をしないよう配慮)

必要に応じて担当者に連絡、相談概要を伝え、相談者に担当者氏名を伝えた上で取次ぐ

----------------------------------
同一の質問をしたり、同一の内容を話させてたりせず、電話対応でスムーズな引き継ぎができてますでしょうか。

厚労省が手引きを作成したということは、やはり一定以上の苦情(たらい回し)があったのでしょう。
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