スーパーホテル「自律的社員育成策」
Jul
4
労働新聞より
毎朝１人〝私の行動〟発表――スーパーホテル「自律的社員育成策」
ビジネスホテルチェーンを展開する（株）スーパーホテル（大阪市西区、山村孝雄社長、従業員数260人）では、全国の店舗で実施する朝礼で、経営指針の浸透を図っている。経営理念と具体的行動を明記した冊子やカードから毎回１項目ずつ唱和するとともに、アルバイト等も含む全員が当番制で毎日１人ずつ指針に沿った自身の実際の取組みなどを発表する。優れた取組みは全体で共有化へ。大勢の前で発表し支配人などがコメントを返すことで、意識の醸成とサービス向上につなげている。
自ら考えて行動する「自律型社員」育成の一環である。
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経営指針の浸透は、朝礼で唱和するだけでは難しいものです。
経営指針・理念は抽象的な言葉ですから、それが具体的にはどのような行動を指すのかを落とし込めないと、綺麗事を唱和して終わりになります。
それは、各自で考えるというのも一つのやり方ではあります。
しかし、上記のように「具体的行動を明記した冊子やカード」に落とし込んでいるのは分かり易いのではないでしょうか。
それを毎日、バイト・社員関係無く発表させ、フィードバックするというのは、特に若手や一般従業員に非常に有効な手法だと思います。
さらに、少人数のチームですと、すぐに発表する順番が回ってきますので、気が抜けないです。
勿論、上司に左右されますが、やる気が無い従業員は居辛くなります。
また、上司がフィードバックしないといけないので、上司も意識としては高い水準を維持できるのではないでしょうか。
フィードバックが叱責になってしまうのは避けたいですね。
建設的で明るい話題は、記事を読んでいるだけでも明るくなります。
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内倉憲一 
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KUMA