損しても守るもの
Apr
16
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先日も猫用グッズをAmazonで注文したところ・・
配送完了メールは来た物の、注文した商品が届かない～！！
翌日も待ってみたが届かない・・
で、カスタマーサービスに問い合わせ。
最初はチャットで確認と思ったが、一般的な回答しかないので解決せず。。
次に、アプリをダウンロードして、電話をリクエストしてみたら、すぐにアプリで電話がかかってくる。はやっ！
状況を伝えると、すぐに配送担当に確認してくれた。
3分ほどまつと、、個人契約の配送業者なので確認がすぐに取れないとの回答・・
え～、、、と思ったら、その後のフォローが素晴らしい。
「恐らく、配送先の間違いとは思うが、確認に時間がかかるので、申し訳ありませんが、
一旦この商品の代金は返金しますので、お客様の方でもう一度、商品購入をしていただけますか？」と。。
連絡した時点で、きっと確認などに時間がかかって、最悪はたらいまわしを覚悟してたので、ちょっと嬉しい驚き。
さらに「もし、間違った配送先から改めて商品が届いたら、そのまま納めてください。返送の必要も連絡も必要ありません」とのこと。
損してもお客さんからの信頼を優先という事が伝わってくる。
そして、すぐに相手が納得する対応で、その信頼感はさらにアップする。
損して「信頼」を守る。それが得となる。
損して得を取るですね。
大手だから出来るではなく、1人起業も同じで、とても大切なことなんだなぁと実感でした。
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