気づかい・配慮・相手の立場を理解
Nov
20
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・ 周りに人がいるのにため息をつく
・ 社員同士でお客様の話を他のお客様が聞こえる場所でする
・ セミナーの傍聴中に席で携帯メールを使う
・ 相手の顔を見ないで話をする。相手の空気を察して話す
・ 自分が理解していない、理解出来ない言葉や単語、略語を使う
・ 相手の話を聞かないで、自分の意見ばかりを言う
・ 相手に不安を持たせるような話し方・行動をする
・ 自分に結論・役に立つ意見・質問がないときに話をする
・ 他の人の話に割り込む
・ まとまりのない話を話続ける
・ 自分が正しいと思い込む
・ はっきりと、「はい」「いいえ」「知らない」という返事をしない
・ お客様を訪問するのに、お客様よりラフな服装をする
・ 知らないことを知ったふりをして話す
・ お客様の質問に「はい」「いいえ」のいずれかを言えない
・ ひそひそ話をする
気になることはたくさんあります。でも周りへの配慮は大切です。
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Posted at 2010-11-20 15:24
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Posted at 2010-11-21 01:30
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