良いカスタマーサービスの重要性

同じものを提供する場合でも、買う場合でも、ちょっとした気配りがお客様の気持ちを変えることができます。何かものを買うときに、ありがとうと言われると、それだけで嬉しいものです。またお釣りをもらうときに、笑顔を見せてくれると気分が良くなります。

今回入院していろいろな看護師さんにお会いしました。てきぱきと仕事をする人、呼んでもなかなか来ない人、ほっといてくれる人。良い看護師さんがいると、辛い中でも少しほっとします。

ビジネスも同じだと思います。仕事をしているのは当たり前。それをどうやってお客様に知ってもらうか、ということが大切だと私は思います。仕事をしているから連絡をしなくてもいい、そんな事はありません。お客様に最新の情報を逐次知らせる事は本当に大切です。お客様からすれば、連絡がない＝何もしていないと思うしかありません。

私の会社では、お客様とのコミュニケーションを大切にしています。まだ私は治療中で会社に戻れていませんが、スタッフの皆がちゃんとやってくれていると確信しています。早く戻れるようにがんばります。皆さんも、お仕事頑張ってください。

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内倉憲一（うちくらけんいち）
米国 Pacific Software Publishing, Inc. 代表

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