品質とサービス

日本で発生した福島原発のメルトダウンは多大な損害を与え、これからも処理が終わることなく続きます。原発のように安全性を考えて作られた施設で、なぜあのような事故が発生したのでしょうか。結論から言うと、発生した地震がもたらした津波が、想定外の大きさだったからということになります。海岸沿いに建てられた原発ですから、地震による津波は当然想定して対策されていたのですが、発生した津波が想定外に大きかったため、原発が稼働しなくなって冷却装置に給電ができなくなりました。さらに、非常用の発電機が津波で水没してしまい、原子炉の冷却ができなくなったことが根本の原因だと私は理解しています。

とすると、問題は発電機の設置場所と言うことになります。もし発電機が津波にのまれない場所にあれば、問題は起こらなかったことになります。次に、この大きさの津波を想定していなかったことに問題があります。日本製は壊れないと、信頼されています。自動車に関しては最も長持ちする、修理費が安い、壊れにくいと言われています。それは正しいのですが、反対に考えると、壊れた時に修理が面倒だという側面も持っています。

修理をするという観点から車を見た場合、アメリカ製の車は修理が容易だと言われています。壊れないということに力を入れる日本、壊れたらすぐに安く対応できるアメリカ。品質というものの考え方に差があるように思います。我々のサービスは、その2つのバランスをとってより安定したものを提供することは当たり前で、万が一何か問題があった場合も迅速なサポートで対応できるように、両方の良い面を兼ね備えていけるように努力して、想定外が無いように努めています。商品のスペックで我々を選んでいただいて、サポートで我々のサービスを継続してもらいたいと考えています。

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