お客さんの言うことが正しい

「お客様は神様です」と言うように、とにくお客様の言うことが正しいという考えがあります。どのようなサービスでもお客様に何か問題が発生した場合に、サービス提供会社側に問題があると仮定するのが正しい判断だと思います。そして、調べて・直して、お客様に問題があった場合に、どうするかそれが問題です。

まず、問題がお客様の問題と伝えることは大切。そうでないとお客様は、いつまでもサービス会社を恨みます。ですが、その伝え方も気をつけないといけません。この場合でも、お客様が傷つかないように配慮をする必要があります。

アメリカの、電話会社などの自分たちが正しいと言う態度はいい加減に腹がたちます。私の会社ではそんなことが無いように気をつけたいですね。

販売側も「神様」でありたいですね。お互いに神同志のつき合いができればどんなにか心地いいでしょうか。「権利は主張するが、義務は果たさない」意識は、訴訟社会の一つの側面と認識しつつも、豊かさは感じないですね。アメリカの意識のずれたディベート文化が育んだサービス提供側が「神様」なんて本末転倒と感じた。

PSPINC代表　内倉憲一の公式ブログ