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Japanese Online Newsletter Vol. 254 日本が誇る「おもてなし」の心を世界へ (にほんがほこる「おもてなし」のこころをせかいへ)

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こんにちは!
本日(ほんじつ)は、日本(にほん)文化(ぶんか)世界(せかい)(ほこ)る「おもてなし」の精神(せいしん)についてご紹介(しょうかい)します。

「おもてなし」とは?
「おもてなし」とは、相手(あいて)(こころ)から大切(たいせつ)にし、期待(きたい)()える配慮(はいりょ)心遣(こころづか)いを提供(ていきょう)することを意味(いみ)します。物理的(ぶつりてき)なサービスを提供(ていきょう)するだけではなく、相手(あいて)立場(たちば)()った(ふか)(おも)いやりが、その本質(ほんしつ)です。

この言葉(ことば)(しめ)すように、「おもてなし」の(こころ)は、(かたち)のあるサービス以上(いじょう)に、相手(あいて)安心感(あんしんかん)特別(とくべつ)(かん)(あた)える精神的(せいしんてき)価値(かち)()()します。

「おもてなし」が(もと)められる場面(ばめん)

1. 観光(かんこう)(ぎょう)
日本(にほん)旅館(りょかん)やホテルでは、チェックイン()(あたた)かい挨拶(あいさつ)から、部屋(へや)(そな)えられた季節感(きせつかん)のある(かざ)りまで、細部(さいぶ)にわたる気配(きくば)りが体験(たいけん)できます。このような対応(たいおう)が、(おとず)れた人々(ひとびと)特別(とくべつ)感動(かんどう)(あた)えます。

2. 飲食(いんしょく)(ぎょう)
食事(しょくじ)提供(ていきょう)する(さい)()()(うつく)しさや、料理(りょうり)(つう)じた季節感(きせつかん)表現(ひょうげん)は「おもてなし」の象徴(しょうちょう)です。お客様(きゃくさま)一人(ひとり)ひとりの(この)みや要望(ようぼう)()()れることで、食事(しょくじ)体験(たいけん)をより(ゆた)かなものにします。

3. ビジネスシーン
会議(かいぎ)での丁寧(ていねい)準備(じゅんび)取引(とりひき)(さき)への配慮(はいりょ)が、信頼(しんらい)(きず)く「おもてなし」の一環(いっかん)です。(たん)取引(とりひき)(すす)めるだけでなく、相手(あいて)成功(せいこう)満足(まんぞく)(かんが)えた対応(たいおう)良好(りょうこう)関係(かんけい)(きず)きます。

「おもてなし」の実践(じっせん)方法(ほうほう)

- 観察力(かんさつりょく)(みが)
相手(あいて)(くち)()さなくても、(なに)(もと)めているのかを察知(さっち)することが重要(じゅうよう)です。些細(ささい)仕草(しぐさ)言葉(ことば)のニュアンスに(みみ)(かたむ)けることで、適切(てきせつ)行動(こうどう)()ることができます。

- 予想(よそう)()える感動(かんどう)提供(ていきょう)する
相手(あいて)予想(よそう)している以上(いじょう)対応(たいおう)をすることで、(わす)れられない体験(たいけん)提供(ていきょう)できます。たとえば、(おく)(もの)をする(さい)に、相手(あいて)趣味(しゅみ)(この)みに()わせた工夫(くふう)(くわ)えると()いでしょう。

- 感謝(かんしゃ)(わす)れない
おもてなしの(こころ)は、相手(あいて)への感謝(かんしゃ)から()まれます。感謝(かんしゃ)具体的(ぐたいてき)(つた)えることで、双方(そうほう)にとって心地(ここち)よい関係(かんけい)(きず)けます。

「おもてなし」の未来(みらい)

グローバル()(すす)現代(げんだい)において、「おもてなし」の(こころ)日本(にほん)だけでなく、世界(せかい)(じゅう)必要(ひつよう)とされる価値観(かちかん)です。相手(あいて)尊重(そんちょう)し、(おも)いやりを()対応(たいおう)は、(くに)文化(ぶんか)()えて人々(ひとびと)(こころ)をつなぐ(ちから)()っています。

おもてなしは派手(はで)行動(こうどう)豪華(ごうか)演出(えんしゅつ)ではなく、相手(あいて)()()い、心地(ここち)よさを提供(ていきょう)する(ちい)さな配慮(はいりょ)()(かさ)ねです。()づかれないくらい自然(しぜん)なおもてなしを目指(めざ)してみてみましょう。日々(ひび)生活(せいかつ)仕事(しごと)に「おもてなし」の精神(せいしん)()()れ、(ちい)さな感動(かんどう)(ひろ)げてみませんか?
 
Bringing Japan's Proud Spirit of Omotenashi to the World
 
Good afternoon!  
Today, I would like to introduce the spirit of Omotenashi, the pride of Japanese culture to the world.  

What is Omotenashi?  

Omotenashi means to sincerely care for others and to provide consideration and care that exceeds their expectations. It’s not just about providing physical services but also about the deep consideration of the other person's point of view.

As the word suggests, the spirit of “Omotenashi” goes beyond creating a spiritual value that gives the other person a sense of security and special feeling.  

Omotenashi Situations

1. The Tourism Industry

At Japanese inns and hotels, staff will pay special attention to detail, from the warm greeting at check-in to the seasonal decorations in your room. This kind of attention gives visitors a special emotional experience.

2. Food and Beverages  

The beautiful appearance when serving meals and the sense of seasonality through food are symbols of Omotenashi (hospitality). Incorporating the tastes and requests of every customer enriches the dining experience.  

3. In Business Situations

Careful preparation for meetings and consideration for business partners are parts of “Omotenashi” that build trust. It’s not just about advancing the transaction, but also about considering the success and satisfaction of the other party, which builds a good relationship.  

How to Practice Omotenashi  

- Improve your observational skills  

It’s important to perceive what the other party is looking for, even if they don’t say it. By noticing the smallest of gestures or hearing different nuances of language, you can take appropriate action.

- Provide more excitement than expected.  

By going above and beyond what they expect, you can provide an unforgettable experience. For example, when giving a gift, you can add a personal touch to the recipient's tastes and preferences.  

- Remember to be appreciative.  

Omotenashi is born out of gratitude. By tangibly expressing your gratitude, you can build a mutually comfortable relationship.  

The Future of Omotenashi  

In today's globalized world, the spirit of “Omotenashi” is a value not only Japan needs but around the world. Respectful and considerate responses to others have the power to connect people's hearts and minds across countries and cultures.  

Omotenashi is not about fancy actions or extravagant performances, but rather a series of small considerations that bring the other person closer and provide comfort. Let's try to make Omotenashi so natural that it goes unnoticed. Why not incorporate the spirit of Omotenashi into your daily life and work and spread a little excitement?
 
 


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