これは間違いでしょう!
Oct
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でもDELTA航空の場合、「経費削減 = サービス低下」という方程式で片付けているように見えます。でもそれは大きな間違いだと私は思います。サービスを同じ、または今までも良くして経費を下げるのが本当の経費削減なのです。
人間誰だって良いものを安く買うことは快感なのです。でも悪いものを安く買っても決して嬉しくはありません。なんでこんなに安いのにここまで頑張っているのだろうと思うくらいのことをしないと客が離れてゆきます。
経費削減は、サービスの低下ではないのです。DELTA航空、今回乗ってはっきり言ってもう乗りたくないと思えてきました。
写真はDELTA(NWA)のシアトルのラウンジです。
Posted at 2009-10-13 19:07
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Posted at 2009-10-14 04:45
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Posted at 2009-10-13 19:52
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Posted at 2009-10-14 05:18
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Posted at 2009-10-13 20:15
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Posted at 2009-10-14 02:57
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Posted at 2009-10-14 18:43
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