Search Bloguru posts

PSPINC代表　内倉憲一の公式ブログ

https://en.bloguru.com/uchikura

Blog Thread

これは間違いでしょう！

Oct
13
thread
これは間違いでしょう！
不景気になって経費の削減をする努力を企業、いや最近は官庁まで頑張っています。今回DELTA航空に買収されたNWAのラウンジを見て、経費削減をしているのだと思える部分が多くありました。特にラウンジの空の棚を見てもらえばわかります。

でもDELTA航空の場合、「経費削減　＝　サービス低下」という方程式で片付けているように見えます。でもそれは大きな間違いだと私は思います。サービスを同じ、または今までも良くして経費を下げるのが本当の経費削減なのです。

人間誰だって良いものを安く買うことは快感なのです。でも悪いものを安く買っても決して嬉しくはありません。なんでこんなに安いのにここまで頑張っているのだろうと思うくらいのことをしないと客が離れてゆきます。

経費削減は、サービスの低下ではないのです。DELTA航空、今回乗ってはっきり言ってもう乗りたくないと思えてきました。

写真はDELTA（NWA)のシアトルのラウンジです。
#ビジネス #マーケティング #営業
Share

People Who Wowed This Post

  • If you are a bloguru member, please login.
    Login
  • If you are not a bloguru member, you may request a free account here:
    Request Account
Mt.zaki
Commented by Mt.zaki
Posted at 2009-10-13 19:07 
＾。＾！

これはひどい。

JALとDELTAの提携には、反対しておこうっと！

People Who Wowed This Post

内倉憲一
Commented by 内倉憲一
Posted at 2009-10-14 04:45 
会社の存続の前に個人の利益を優先させる会社は最低です。

People Who Wowed This Post

岩魚太郎
Commented by 岩魚太郎
Posted at 2009-10-13 19:52 
顧客満足度１００％を維持しなければ悪循環ですね。

どこかの国のＪＡＬみたいに。

People Who Wowed This Post

内倉憲一
Commented by 内倉憲一
Posted at 2009-10-14 05:18 
お客があって収入があって自分たちの給料が出る。その単純な方程式を理解しないと何も良くなりません。

People Who Wowed This Post

Toshiaki Nomura
Commented by Toshiaki Nomura
Posted at 2009-10-13 20:15 
これはまた極端な写真ですねぇ･･･。

ぞっとしますね。


ここまでやるかってな感じですね･･･。

あいた口がふさがらないとはこのことでしょうか･･･。

People Who Wowed This Post

内倉憲一
Commented by 内倉憲一
Posted at 2009-10-14 05:19 
東京のラウンジはまだましでしたが、シアトルはひどいものです。

People Who Wowed This Post

dote
Commented by dote
Posted at 2009-10-14 02:57 
この棚には何が置いてあったのでしょう

People Who Wowed This Post

内倉憲一
Commented by 内倉憲一
Posted at 2009-10-14 18:43 
昔はベーグルやクリームチーズなどがあったように記憶しています。

People Who Wowed This Post

Happy
Sad
Surprise