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写真はAmerican Meter & Appliance, Inc の Jean Marlino と
Pacific Software Publishing, Inc.の中村が手術後はじめてシアトルエグゼクティブの水曜日のメーティングにカムバックしました。少しつかれたようで、午後三時には退社していましたが、そこまで出れるようになったようです。
今日は久しぶりに典型的なできない営業にあった。この人の癖!
(1) 自社の良いところばかりを話す
(2) 私の顔色、話し方、態度を見ない(空気が読めない)
(3) お客様の立場で話をしない
(4) 自分がいつも正しい
(5) 話しだしたら止まらない
話の途中で気分が悪くなって会議室を出ました。
サンディエゴオフィスの社用車が届きました。PSPINC には、クルマやオフィス用品、家具、改装などはお客様から購入するというポリシーがあります。今回はサンディエゴのお客様であります http://www.baysideauto.net ベイサイドオート様から購入させていただきました。いつもありがとうございます。
今日から2泊でマロ(マロー Mallow)ちゃんのママがロサンゼルスに出張です。言うまでもなく、今月からロサンゼルスとサンディエゴのオフィスがフル稼働し始めました。まだまだ不十分なところがありますが、ベルビューの本社から頑張って南カリフォルニアオペレーションを支援してゆきたいと思っています。
今日はトーランスとサンディエゴから来ているPSPINCカリフォルニアのスタッフをシアトルで毎週水曜日に開催する Seattle Executives Association のランチミーティングに連れて行ってきました。
これだけオープンに自分のビジネスをプロモートする組織の存在に少し驚いていたようです。
今日の時点でやっと発表できるようになりました。
PSPINC は、サンディエゴ地域を中心に日本語による Web 構築、ホスティング、IT サービスを行なっている OKIRON DESIGN 社を業務譲渡で傘下に入れてサンディエゴでの活動を開始いたしました。OKIRON DESIGN 社は上記事業以外にサンディエゴにおけるシティポータルサイト・サンディエゴタウンも運営しており、このサイトの管理運営も PSPINC が行うことになりました。
http://www.okiron.com
http://www.sandiegotown.com
これにより、PSPINC は、L.A./Torrance での活動を含めてカリフォルニアの2箇所で業務をすることになりました。
R&D のテストセンターがかなり出来上がりました。後はカーペットとセキュリティ、新しいブラインドです。来週中には完成するはずです。そうしたら家具を並べないといけません。
まだ3日しか経っていないのか、とにかくデータセンターのスタッフのコミュニケーションが悪い。言われたことを「誰かが言っていた」と伝えることはできても自分で把握していないから質問されると答えられない。
「何故」これを徹底的に追求しなければいけない。それがデータセンターの仕事だ。うまく行ってあたらい前。だから一層厳しいい。そしてうまくいっているときは、最悪のシナリを想定して練習をする必要がある。それも残念ながらできてはいない。
とにかく「改革」「改善」、物の見方、考え方から治す必要がある。
***
小さな話かもしれないが、パフォーマンスをあげるために入れ替えたケーブル、古くなったものがオフィスに山のように置かれている。捨てる訳でもなく、作りなおすわけでもなく、山のように置かれている。お客様に見せられる状況ではない。私もこの写真を掲載するか迷った。でも、これが今私が直面している問題なのだ。
数ヶ月でちり一つないオフィスにしてみせます。
PSPINC では、「あたりまえ」キャンペーンを開始します。「あたりまえ」と言うことは何を意味することでしょうか。PSPINC のサービスはほとんどが正常に動作して「あたりまえ」のものばかりです。ですから動いていても誰もほめてはくれません。だけど「あたりまえ」をするためには想像を超える努力が必要なのです。
「あたりまえ」を英語でなんといううか?
考えました。そして出てきた言葉が Ordinary でした。
そして「あたりまえ」を期待するキャンペーンが ExpoectOrdinary なのです。
テレビCMを含めてのマーケティングキャンペーンです。
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