予約システムのニーズ

Nov

22

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予約システムのニーズ

近頃、当社ではスパの予約からクラス、セッション、部屋、レストラン、アポイントメントなど、多岐にわたる予約システムに関するお問い合わせを頂戴しています。これらの個別案件にはすでに対応していますが、今後の展望として、予約の基本的なシステムをSaaS（Software as a Service）として提供し、これをPSPINCの基本メニューに組み込むことを考えています。

予約は「何」を「どこ」で「いつ」「誰」にというWhat/Where/When/Whoの4つの要素から成り立っています。これらの要素を効果的に管理することで、顧客ごとのカスタマイズに焦点を当てつつ、開発にかかる工数や費用を最小限に抑えることができると期待しています。

具体的には、以下のような特徴や利点が期待できます。

柔軟性とカスタマイズ性:
システムはさまざまな業界やビジネスに対応でき、顧客のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズ可能です。

一元管理:
各予約システムが一元管理されるため、異なるタイプの予約を簡単に統合できます。

効率の向上:
What/Where/When/Whoの要素をシームレスに結びつけることで、予約プロセスが迅速かつ効率的に進行します。

顧客体験の向上:
カスタマイズされた予約プロセスにより、顧客はシームレスで使いやすい予約体験を享受できます。

コスト削減:
一般的な予約プロセスに対する基本的なSaaSソリューションは、開発や保守にかかるコストを削減します。

このような予約管理の基本的なSaaSシステムの提供を通じて、お客様の多岐にわたる予約ニーズに対応し、ビジネスプロセスを効率化することを目指しています。

PSPINC では予約システムの設計を開始しました。

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内倉憲一（うちくらけんいち）
PSPINC の提供するインターネット関連サービスで
お使いになってみたいサービスや代理店として活動してサービスが
ありましたら私までご連絡ください。

内倉憲一　ニュースレター Vol. 260 直販を支援

Nov

22

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直販を支援

従来、商品は、製造業者から流通経路を経て小売店に送られ、そこで消費者が購入するというプロセスでした。しかし、インターネットを利用することで、製造会社が商品を直販することが可能になりました。ただし、これまでにはなかった課題が発生します。それらを考察してみましょう。

商品の在庫
これまで流通経路や小売店に置かれていた在庫を自社内で全て保管する必要があります。

商品の発送
直接消費者に販売するため、商品を発送するためのインフラを社内に構築する必要があります。

サポート
これまで小売店などが提供していた顧客サポートを製造業者が直接提供する必要があります。

返品処理
顧客サポートの一環として、商品の返品処理も行わなければなりません。

課金処理
個別の販売に対して課金を行う必要があります。

直販用インターネットサイト
直販を行うためには、適切なウェブサイトを構築する必要があります。

これらの課題に対処するためには、直販用のインフラを整備する必要があります。Amazonは、これらの要素を一貫して提供しています。Amazonはそのロジスティクスの能力から、今までの流通や小売店と同様のポジションで事業を展開しています。「Amazon＝直販」と単純に考えることはできません。自社で直販をする場合、これらの要素を自前で準備する必要があります。我々はそのような企業を各種サービスで支援しています。



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内倉憲一（うちくらけんいち）
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