直販を支援

従来、商品は、製造業者から流通経路を経て小売店に送られ、そこで消費者が購入するというプロセスでした。しかし、インターネットを利用することで、製造会社が商品を直販することが可能になりました。ただし、これまでにはなかった課題が発生します。それらを考察してみましょう。

商品の在庫
これまで流通経路や小売店に置かれていた在庫を自社内で全て保管する必要があります。

商品の発送
直接消費者に販売するため、商品を発送するためのインフラを社内に構築する必要があります。

サポート
これまで小売店などが提供していた顧客サポートを製造業者が直接提供する必要があります。

返品処理
顧客サポートの一環として、商品の返品処理も行わなければなりません。

課金処理
個別の販売に対して課金を行う必要があります。

直販用インターネットサイト
直販を行うためには、適切なウェブサイトを構築する必要があります。

これらの課題に対処するためには、直販用のインフラを整備する必要があります。Amazonは、これらの要素を一貫して提供しています。Amazonはそのロジスティクスの能力から、今までの流通や小売店と同様のポジションで事業を展開しています。「Amazon＝直販」と単純に考えることはできません。自社で直販をする場合、これらの要素を自前で準備する必要があります。我々はそのような企業を各種サービスで支援しています。

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