Service? Servant? Hospitality?

Service? Servant? Hospitality?
兵庫医大での出来事。
いつもより大量の患者が院内にあふれるさま。
何があったかを尋ねると男性職員はとうとうと返答した。
「本日システムのトラブルがあった。新システム切り替えがうまくいかず、急遽もとに戻したため大変混乱している。今回の入れ替えは受付系のシステムで．．．」
お詫び、いたわり、申し訳なさなど一切聞こえて来ないその台詞からは、普段から疑問視していたこの病院のホスピタリティが見えてくる。
お客の目はごまかせやしない。観客の目は節穴では無い。
まして患者たちはそれぞれに悩みを抱えている。
ひとの振り見て...とつぶやきながら立ち去った昨日だった。