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クルマのリース終了 ハプニング

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クルマのリース終了 ハプニング
今日リースしていたクルマを返す日だった。朝9時に BMW Bellevue にクルマを持っていた。そしたら、社員は全員ミーティングで10時までなにもできないと受付の女性に言われた。ここで1時間待つか、10時に帰って来てくれと言われた。すこし、ムカ〜!と来た。

そいしたら顔見知りのマネージャーがミーティングから出てきて私の顔を見て、どうしたのか聞いてきた。そこで説明したら、私が処理しようと言ってやってくれることになった。ミーティングは良いのか’?と聞いたら、ミーティングから出られて嬉しいと言っていた。彼が GM で、彼が招集したミーティングだったようだ。

一人の客のために、スタッフ全員をミーティングルームで待たせている。さすが GM だ。だから今までなんどもこのディーラーで BMW を買ってきたのだ。クルマは車だが、買うのはサービスだ。私の会社でもサービスは絶対に良いと言われるように頑張ろうと思った。
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KUMA
Commented by KUMA
Posted at 2010-09-02 14:43

同じ思いです。

N○Cのパソコンはどこで買っても同じだけど、やはりあなたの会社から買いたい!
と言っていただくよう頑張っています。

サポートも同じですね、電話でお問い合わせがあり、応対の後には必ず
「お役に立ちましたでしょうか?、またいつでもお問い合わせ下さい」とご挨拶するようにしています。

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内倉憲一
Commented by 内倉憲一
Posted at 2010-09-03 02:36

値段だけなら大資本を持った会社と競合するのは無理です。でもサービスは違います。大きい会社にはできないサービスがいっぱいあるはずです。

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