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いつまでも起業家 Forever Entrepreneur

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1987年7月に Pacific Software Publishing, Inc. を米国ワシントン州にアパートの一室で設立、それ以降32年間米国での会社経営に携わってきました。

ニュースレター Vol 45

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ニュースレター Vol 45
おもてなし

おもてなしとは日本で使われるお客様に喜んで頂くための方法を表現した言葉です。決して難しいことではないのですが、なかなか出来ていないことが多いのです。例えば、下記のことをするだけでもお客様に喜んでいただけます。

* 笑顔で応対する
* 「ありがとうございます。」 と言う
* お客様をお名前でお呼びする
* 目を見て対応する(見つめてはいけない)
* 正直に対応する
* 親身に対応する
* 「はい」 「いいえ」 を明確にする
* 「お願いします。」 の気持ちを持って対応する
* 空気を読む
* お客様の話の腰を折らない
* 話しすぎない
* 服装に気をつける

お客様は、他のお客様と同じように扱われたくないのです。とにかく自分に親身になって対応してくれると喜ぶものなのです。おもてなし。自分がされたいようなサービスを提供してみてください。

余談ですが、昔国際線に乗ったとき、CAの方に何かを頼むと、笑顔で返事をしてくれたのですが、対応が終わった後まだ顔が見えるのに笑顔がなくなっていました。作った笑顔でもあともう5秒続けてくれたら嬉しかったのに・・・
#内倉ニュースレター

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KUMA
Commented by KUMA
Posted at 2019-10-10 14:59

お客様に親身なれる心構えは普段からのトレーニングが重要ですね、急には出来ないと思います。

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内倉憲一
Commented by 内倉憲一
Posted at 2019-10-10 16:13

はい

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