内倉憲一 ニュースレター Vol 101 誰だって特別でありたい

定価のものを定価で買うのは面白くない。定価ならいつでも買えるのだから、慌てて買う必要はありません。また、本当に急ぎで必要という訳でなければ、少し待てば安くなるのではないかと考えてしまいます。特に米国ではこの時期、ブラックフライデーセールやクリスマスセールといったセールが近づいているので、なおさら今定価で買う意味が無いと感じます。

ではアウトレットなどはどうでしょうか。すべての商品が定価から何らかの値引きがされて並んでいます。結構お得に見えるのですが、実際はアウトレット用に作られた商品が並んでいる場合も少なくありません。そういうときははっきり言ってお買い得感はないですよね。

定価以下で買うことは非常に嬉しいですが、安いから買いたいのではありません。みんなが安くなった値段で買えるのであれば、それは本当に安くなったと言えるのでしょうか。本当のお買い得感は、誰よりも自分が安く買えた時に感じるのではないでしょうか。セールをする場合はこの感覚をお客様に持たせることが大切なのです。

どうやってこの感覚を持たせるか考えたことはありますか。結構、多くのお店でやっているのですが、いくつかここに書いてみます。

（１）　期間限定商品
（２）　商品数の限定
（３）　先着何名様に限って・・・

最後にお客様が特別だと感じる最強の方法をお話して今日のニュースレターは終わりたいと思います。それは個別営業です。個別にお客様と営業がお話をして、特別の対応をするこれが最もお客様が嬉しく思うことなのです。これの擬態的な例が、デパートの外商です。ご贔屓様だけを対象にした営業、これがお客様が最も特別だと思うことなのです。

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内倉憲一（うちくらけんいち）
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米国で最初のコロナウイルス感染者が発見された2020年1月20日からの経過日数。

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