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「聴くこと」が信頼への近道

Nov

がんばっているのにスタッフから不平不満の声
お客様からのクレーム

とても、残念な気持ちになります。
でも、それは「聴いていたかな？」というシグナルです。

がんばっていたとしたら、一人で頑張ってたかもしれません。
みんなに声をかけて、みんなの声を聞いて
それでも、一人では乗り越えられない時には、
正直にお客さまにも、お伝えする。

まずは、聴いてみよう。
「聴くこと」は信頼関係の第一歩。

がんばってる。
うん知ってるよ。
でも、聞いてみて。しんじてるから。

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