Blog Thread
- 日本とアメリカの違い
- 日本でもサービスレベ... By KUMA At 2023-10-23 15:55
まず日本はどのようなお店や場所に行っても一般的に求められるレベルのサービスは絶対に受けることができます。それはマニュアルが徹底していると言う考えでもあります。反対にアメリカでは サービスレベルは一定ではありません。マネージメントやそこで働く人たちによって提供されるサービスレベルの質が全く変わってきます。良いところに行けば当然素晴らしいサービスを受けることができますが、反対に最悪のところもあり その判断が非常に難しいのです。
日本ではサービスレベルが マニュアル化しているためそれ以下のサービスもありませんが、それ以上のサービスもありません。それ以上のことをすると悪い評価を受けたりすることがあります。お客様はその方が嬉しいのですが会社としてはマニュアル以上の ことをしてはいけないと言う考えなのでしょう。
これはサービスレベルだけではなく製品にもいえます。 日本製は品質が良いと言う話をよく聞きますが、それは間違いないのですが、 何か問題が発生したときへの対応が大変な場合が多いです。アメリカの場合製品の品質は良くないかもしれませんが、壊れると言うことを前提に作っている場合があり、修理が簡単に行える設計になっています。 修理が不要な石を最初からするか、修理が出たらすぐに治せる設計にしておくかこれは難しい選択です。
要するに日本は例外処理が下手な国と言えるのではないでしょうか。反対にアメリカは例外が当たり前、だから例外処理を最初から簡単に出来るように考えています。どちらが良いのでしょう。皆さんのご意見をお聞かせください。
🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾
内倉の独り言ブログをお読みくださいましてありがとうございます。
このブログル以外、毎週水曜日にニュースレターを配信
させて頂いています。短くて読みやすい内容です。
ぜひお申し込みください。
お申し込みは UCHIKURA CO のホームページから。
ありがとうございます。
🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾
WebdeXpress を使ったホームページをお考えにお皆さまようにスターターキットを作成しました。
質問に答えるだけでホームページコンテンツが完成します。ぜひ始めようという方はご利用ください。
ホームページスターターキットPDF
🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾
ドメインを登録してみませんか？
🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾🐾
Share
SanDiegoTown & LosAngelesTown 
落語好きプロコーチ 砂村よしお 
加頭 柔 
バン 
Gakuen 
哀愁☆太郎 
あさこ 
岩魚太郎 
hiro 
代田美紀 
鈴木玄
Posted at 2023-10-23 15:55
People Who Wowed This Post