CRMをお使いですか？？？
Dec
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CRM（Customer Relationship Management）とは、企業が既存の顧客ならびに見込み客との関係を保ち、販売につなげるために一般的に使われる戦略を意味しています。CRM は一般的に顧客・見込み客情報を整理し、一分の作業を自動化、営業活動を統括して管理するものですが、その中にはマーケティング、顧客サービス、技術サポートと言った顧客や見込み客とのコミュニケーションも含みます。CRM の目的は、新規顧客を獲得する、既存顧客が離れないようにする、過去の顧客を呼び戻す、既存顧客に新たな製品やサービスを販売する、マーケティング・セールスのムダを無くすことでコストの軽減を行うことなどがあげられます。CRM は顧客と直接関係する部署だけが使うのではなく、会社全体として導入することが企業戦略として考えられます。CRM を利用することで、マーケティングやサールス活動の効果を把握することも大切な CRM の役割とされています。
現在存在する CRM には幾つかの課題があります。それは、CRM 自体が現場のマーケティング・セールス・サポートを十分理解することなく作られている事がおおく、システム自体の完成度は高いのですが、複雑で操作性が良くない。学習期間が必要で効果がでるまでの時間と費用が高いということです。また、CRM システム自体も高価で中小企業にはなかなか手が出ないということも大きな問題とされています。
上記の図は一般的な CRM の営業管理に関する構成図です。
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Posted at 2011-12-05 14:51
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Posted at 2011-12-05 23:58
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