人生の可能性を開く教科書～日々実験し続ける人生

ビジネス上のコミュニケーションにおいて、「話をただ聞くだけの状態」と「話の理解を深めた状態」では、仕事の成果・結果が大きく変わります。よって、話を聞くことに加えて、話の理解を深める技術が求められます。様々な企業で、多くの社員と接してきた立場において、事業成果・企業業績に直結しているポイントとさえ感じています。
ここでは、話の理解を深める方法について、具体的な手順やコツを探っていきましょう。

 

ビジネスコミュニケーションにおいて、相手の話を深く理解するためには、まず、相手の話の背景や目的、意図を把握することが不可欠です。相手が何を伝えようとしているのか、その話の背景や目的は何かを理解することで、その内容をより深く捉えることができます。言葉の裏にある意味や動機を理解するために、相手の視点に立ち、彼らが何を求めているのかを考えることが重要です。

 

理解するためには、相手に聞く・質問するプロセスが欠かせません。
「今回のお話について、どのような目的なのかを、もう少し詳しくお聞かせいただけますか？」
「今回相談しようと一歩踏み出したことに関して、どのような背景やきっかけがあったのですか？」

 

仕事を依頼された際に置き換えると、どのような目的なのか、どのような背景・きっかけなのかを聞くことで、ゴールイメージ・アウトプットイメージが明確になることに当たります。

話の内容を深く理解するためには、現在の状況や将来の展望を把握することも重要です。相手が語る内容が何を実現しようとしているのか、また将来的にどのような方向性を示しているのかを理解することで、話の意味や重要性をより明確に捉えることができます。過去の経験や達成した目標も考慮に入れ、話の脈絡を理解することが有益です。

 

相手に聞く・質問する例を挙げると…
「いつまでに、どのような状態になれば良いとお考えですか？」
「具体的に、何と何ができていれば、完了した状態と言えますか？」などが考えられます。

 

仕事を依頼された際に置き換えると、いつまでに・どのような状態に仕上げるのかという未来イメージ・達成イメージ・実現した状態です。これらをイメージすることに加え、依頼者とすり合わせることがなければ、納品・作業完了までにトラブルが起きがちです。

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