恐ろしい問い合わせ

ごくまれに、恐ろしい問い合せがある。

ネットワーク系の質問、最近はPoEが結構普及しているが、その動作原理をしっかり

理解している方は、それほど多くは無い。

しかし、それでシステムを構築するなら動作原理の理解は必須である。

今回の恐ろしい問い合わせは、PoE中継機に関してだった。

PoE中継機はエクステンダーと呼ばれ、LANケーブルの延長などの場合にPoEHUBからの

給電を受け、その機器は外部電源の必要はなく動作する便利な構造になっている。

質問者は、エクステンダーを設置したがLEDが点灯せず動作しないとの事。

5系統のどれもが動作せず、納期が迫っているので緊急対応の要請。

詳細に話しを聞くと、エクステンダーに給電がなされていない、つまり上流にあるのは

普通のHUBでPoE給電ようではない事が判明。

このことはカタログに記載はされているが、この方は、それは理解できなかったと言う。
対応は、上流のHUBをPoE対応に交換することで解決するのだが、それには予算が無いとか

言い出した。
さらに、「もっとわかりやすい説明をすべき！」とまで言い出し、これはクレームと
おっしゃる。

これ以上は、ここでは書かないが、自分の不勉強を棚に上げて、説明が不十分との

「言いがかり」に近いクレームは僅かづつではあるが、増えているような気がする。

機器はどんどん進歩しており、誰にでもわかる説明ドキュメントの作成には限界がある困っ

た現象だと思っている。

わかお　かずまさ

VegaSystems

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