顧客の感情にフォーカスしてみる
Dec
15
事業の柱のひとつ、
中小企業向けのコンサルサービスについて、独立からの7カ月間を振り返ってみた。
お客様とのコーチングを入り口に想いを引き出し、
その上で課題設定をし、解決していきたいことの優先順位を決めて、
お客様といっしょに一つひとつ具現化にむけて歩みを始めたところだ。
持っている知識や経験で
お客様の“困っている”ことの本質を観察・分析することによって、
いくつかソリューションが提供できることがわかった半年間であった。
来年は、これをサービスメニュー化していけばいいのだなと思っていたところだった。
これは、顧客の困りごとにフォーカスしたアプローチ。
実は、今日、ご指導を受け
顧客の困りごとの背景にある“感情”にもフォーカスしてみた。
ペルソナを想像し、お客様の心の内をマインドマップに書き込んでみる
試みをやってみたのだ。
そうすると不思議なことに
私からお客様に届けたい「想い」が、より鮮明になる。
顧客の感情にフォーカスする。
対面で行うコーチングの場面では意識していたことが、
実は自分の提供するソリューションにおいても極めて重要なことに
大きな気づきを得られた一日だった。
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☆銀座コーチングスクール 認定コーチ
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小川理恵（おがわりえ）
streeeam代表
働くあなたに笑顔と未来を届けるパーソナルコーチ
中小企業バックオフィスコンサルタント
HP
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