宮田穣著「組織に効くコミュニケーション」を読んで（Day3）「コミュニケーションの豊かさ」

こんにちは！「働くあなたを元気にする」コーチ、砂村よしおです。

昨日に引き続いて、宮田穣著の「組織に効くコミュニケーション」を読み進めながら、私がポイントだと感じる部分を記述していきます。

今日のテーマは、

コミュニケーションの豊かさ

章立て
１．コミュニケーションの豊かさとは
２．「対面」でのコミュニケーション
３．「メディア・リッチネス」という概念
４．等身大のコミュニケーション

１．コミュニケーションの豊かさとは

（１）コミュニケーションに関して「豊かさ」を定義・測定するのは簡単ではない。
しかし、「話が上手い」「話しぶりに独特な雰囲気を感じる」「あの人にはついつい何でも話してしまう」など、定性的は表現することは出来る。

（２）一つ言えるのは、コミュニケーションの前後で、自分が何かしら「変化」していることを実感できること。

（３）コミュニケーションの豊かさには、そのコミュニケーションに関する様々な要素（手がかり）が多様に含まれていて、そのブレンド具合によって決まる。

（４）その多様な手がかりは、話し手のイメージと聴き手のイメージのずれを小さくし、互いに共有できる部分を大きくする。

共感や感動が生まれるのは、共有された部分の内容に伴う魅力に依存する。

（５）経営危機に陥った企業が、社員の自主的な判断と行動によって危機を乗り越える姿の根底には、社員全員が議論を重ねて明文化した「企業理念」が、お題目ではなく社員一人一人の心の中に息づているからである。

（６）組織でのコミュニケーションの豊かさは、基本的な事柄が組織文化として共有出来ていれば、多くを語り合わなくとも、お互い共有したイメージの下で一体感のある行動が取れることからも窺い知ることができる。

２．「対面」でのコミュニケーション

（１）「対面」でのコミュニケーションが豊かだと感じるのは、人間そのものが「情報の宝庫」だからである。身振りや手振りはもちろん、「目は口程に物を言う」などの表情から多くの事が伝わる。

（２）しかし対面でのコミュニケーションは、①手間と時間がかかる、②相手から多くの情報を引き出すためには、場数とそれなりのトレーニングが必要。

３．「メディア・リッチネス」という概念

（１）組織でのコミュニケーション研究の分野で、1980年代のアメリカで考え出された「メディア・リッチネス」理論というものがある。

（２）メディア・リッチネスは、色々なメディアが本来持つ「潜在的な伝達力」に基づいている。

伝達力は、①迅速なフィードバックの入手可能性、②多様な手がかりを同時に運ぶ能力、③個人にどの程度焦点を当てているか、の３つの視点で判断する。

（３）主要な下記伝達メディアのリッチネス度合いは以下の通り。

高いから低いの順に並べると（カッコ内はリッチネス度合いの相対評価レベル）、

対面関係（100）ーテレビ電話（60）ー電話（30）ーボイスメール
ー電子メール（10）ー私信（手紙・メモ）ー文書（報告書・書籍）

（４）リッチネスを高める工夫は、対面の機会を増やしていくことは当然。一方、それが難しい場合は、リッチネスの低いメディアを複数組み合わせることで可能となる。

（５）相手によっては効果的なメディアは異なり、また、利用するメディアによってコミュニケーションの質も異なってくる。

４．等身大のコミュニケーション

（１）コミュニケーションの定義を「相手との関係を築き、お互いを変えていく行為」とするならば、相対評価レベル（50）を越えたコミュニケーションを「等身大のコミュニケーション」としたい。

（２）これを実現するためには「対面」の半分以上のリッチネス（即ちレベル50）になるように、いくつかのコミュニケーションを組み合わせていくことが必要である。

ではまた明日！
「働くあなたを元気にする」コーチ、砂村よしお