前回の日本出張は6月、2ヶ月シアトルで過ごして9月の出張。この写真は、週発前にシアトルの空港にある NORTHWEST 航空のラウンジで撮影したもの。見えているのは今回乗るエアバス A330 です。
UNITED を使っていたときは Boeing 777 でしたが、NWA では A330 になりました。UNITED 777 よりも新しい機体で手入れができています。UNITED もそろそろ機体を買えて欲しいものです。やはり使っている道具にもサービスの差が感じられます。
飛行機会社の不況が報告されていますが、そのために経費節減を続けています。本当は不景気になれば、他社と差別化をするためにサービスを良くすべきなのではないでしょうか。同じ価格、または少し高いだけなら倍のサービスを受けられた方が良いに決まっています。
数字しか見ない経営者のいる会社は失速します。経営者はサービス、商品を良くすることに努めて、その結果として数字が出るから意味があるのだと私は信じています。UNITED や NWA から学ぶことがあります。私の会社も気をつけないと・・・
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Posted at 2008-09-03 16:15
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Posted at 2008-09-04 01:21
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Posted at 2008-09-03 17:50
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Posted at 2008-09-04 04:51
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Posted at 2008-09-04 00:02
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Posted at 2008-09-04 14:32
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