合同会社orange link 湯浅真澄　ブログ

ショートステイ稼働率の向上に向けて3C分析をしてコンセプトを決めたらいよいよ、目標達成に向けての具体的行動を決めて行く段階です。

いきなり目標なんて達成できるわけないので階段を上がるイメージで作り上げることが大切です。

そして、その階段が間違った方向に向かっていないかを見直すことも大事になります。

私は毎月のミーティングで進捗確認と気づき、改善点をファシリテートしながら現場とコミュニケーションを図りながら改善していきました。


３ヶ月ぐらいすると効果が出始め、新たなサービスを目的にリピートしていただけたり、

定期で使いたいというお言葉をいただくようになりました。


半年もすると目標であった80%の稼働率はクリアすることができるようになりました。

そこからPDCAを回して、年々目標を上げていきました。

翌年は年間の平均稼働率80%

さらに翌年は１２ヶ月連続80%達成

以前より明らかに目標は高くなりましたが、現場スタッフにやらされている感はなく、当たり前に数値向上、サービス向上について会話が図られています。

2021年までのこの2年間で未達だった月は1回のみでした！

さらに２ヶ月先まで予約がいっぱい😊

こんな嬉しい結果になりました☺️

ミーティングは今でも毎月、続けています🙂

現状維持は後退でしかないため、今より良くを念頭に考えることが大切になります。


目標を決めて終わりではなく
実現に向けて行動、修正することが
当たり前ですが大切なことだと感じます😃


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http://coach-masumi.com/

知れば変わる介護リーダーのマネジメント講座

URLは以下の通りです。
https://www.udemy.com/course/yuasa-management/?referralCode=23ACB8F6EF5FB6732CA7




現役の管理職が教える｛介護リーダーのマネジメント研修｝の湯浅　
群馬、栃木、埼玉、千葉、神奈川、東京
私は、介護現場のリーダーとしての仕事（マネジメント）を教えています。

介護職のリーダー次第でチーム、組織も変わる
リーダーのマネジメントで、ケアの質も変わる
リーダーのマネジメントで、働きがいも変わる

資格
認知症介護指導者
介護支援専門員
GCSプロフェッショナルコーチ
ICF（国際コーチング連盟）ACC
原田メソッド認定講師
ブランドマネジャー1級

おはようございます☀

ショートステイ稼働率のブログが少し空いていたので、また少し再開します😊

共通言語の目的を決めたら目標を決めていきます。

どちらが欠けても目標の達成力に影響が出てしまいます。


目標を決める時、どのようになれば目標達成と評価できるのか？

感情や数値化などをみんなで言語化していきます☺️


目標は測定可能かつ具体的で達成可能になっているかがポイントになります！

ここはもはやお気づきの方もいるかもしれませんがコーチングのプロセスになります。😉


前回のように理想の状態を作ったら具体的な目標設定することが大切になります！

私たちが作った目標は

「一年間の平均稼働率を75%以上、新規利用者のリピート率50%以上」

チームとしてこの目標に向かっていくことに決まりました！

目的:
また利用したいと思われるショートステイ

目標:
「一年間の平均稼働率を75%以上、新規利用者のリピート率50%以上」

次回は次のステップをどのように進めたか書きたいと思います😁



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リーダーのマネジメントで、ケアの質も変わる
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ショートステイ宿泊者0名からの巻き返し

自分にできることは何か？

行きたくない営業に行かないにはどうしたら良いか？

この状況を打破するために何が必要か？


そんなことを毎日考えていました。



マーケティングやコンサルティング、ブランディングなどいろんな本を読みあさりました。

まず自分が始めたのは「現場を分析」することでした。

関連図と言われる、いわゆるロジックツリーです。

顕在化された問題を分析し、その先にある潜在化された問題を顕在化する作業をした結果、以下の答えに辿り着きました。


1.新規契約件数は年間50件なのにリピート率は50%以下

2.在宅生活の継続が目的の場所なのに施設入社待ちの待機場所になっていた

3.他の事業者とのサービスに明確な違いがなく、選ばれる事業所になっていない


これらの問題を部下と共有して解決策を考えることを始めました。


ここで大事なことはいきなり具体的な解決策を目指すのではなく、しっかりとしたプロセスが必要になります。


続きはまた次回😌


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リーダーのマネジメントで、ケアの質も変わる
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ブランドマネジャー1級

ショートステイの宿泊者が0名なんてことがあり得るのか？


人気のないショートステイ

これは実際に私が管理者に就任して時に起きた実例です🥶


定員10名に対して稼働率の目標は80%
にもかかわらず月50%を切る状態


営業経験がない私は居宅周りに行くにも憂鬱😰

でも本部からは稼働率向上を命じられ😵

なくなく営業周りをしてもケアマネさんは不在で会えなかったり


やっと会えて説明しても

「料金がこんな高いんですか⁉️」
と言われてしまい

愛想笑いを振り撒くしかない自分😅

こんなことを続けていても稼働率は一向に上がらないし、ストレスから私も胃を痛めてしまう始末（笑）


管理者やマネジャーならこんな体験があるんじゃないでしょうか？


あれから4年が経ち、今ではキャンセル待ち、新規利用をお断りせざる得ない施設に変わることができました🤗

料金は「高い！」と言われた料金のままです💪

私がやったのはインターナルブランディングです🙂

介護事業所ではインターナルブランディングを行うことはとても重要になります😌

具体的にどのように進めたかはまたブログでお話しします😉


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