Blog Thread
- －中小企業を支援する－ コンサルティングにコーチングを取り入れる その③
今回は、コンサルティング、すなわち問題解決を行う際の現状ヒアリングに
ついて、コーチングスキルをどう活用しているかをお伝えします。
お客様の業務上のお悩みの解決案をご提案し、実行を支援するのがコンサルの
役割ですから、言うまでもなく、情報把握力は非常に重要になります。
このために、資料を提出していただいたり、ヒアリングに応えていただいたり
するわけですが、どこまで的確、正確に情報が収集、把握できるかがコンサル
には問われます。
情報把握場面では、コーチングスキルの『水平質問』、『チャンクダウン』の
手法が活かせます。お客様のお話は、お悩みに凝縮されたものになりがちです
が、この際に、水平質問である「他には？」「他には？」と問うていくことで、
周辺に話が広がります。
また、『チャンクダウン』とは、かたまりをほぐす意味ですが、一つひとつの
話題や項目をより丁寧に掘り下げて＝チャンクダウンしていくと、イメージで
きるくらい、お客様の業務の様子が理解できるようになります。
これだけでなく、より正確に理解するために、様々な視点から質問し、それを
気持ちよく話をしていただき、判断や評価を交えずにしっかり傾聴するという
コーチングスキルは、お客様の安心感にも結びつき、結果としてたくさんの情
報を話していただくことになると感じています。
このことで、一見すると、最初にお話されたお悩みには直接関係のないように
思える事象でも、実は関連していると思うことや、抱えている課題の全体像を
把握しやすくなるという利点があります。
現状をお伺いしているときに、お客様の気持ちも拝聞できると、気掛かりが
どうして、どんなところにあるのかも理解できるように感じます。
単なる「聞く」ではなく「聴く」ができるだけで、情報収集の広さや深さが
大きく変わると実感しています。
次回は、目標、ありたい姿のヒアリングについてお伝えします。
*****************************************************************
★日本エグゼクティブコーチ協会（JEA）認定エグゼクティブコーチ
☆銀座コーチングスクール（GCS)認定プロフェッショナルコーチ
☆CBL（コーチビジネス研究所）認定コーチ
♪”話を聴いてほしい”と思い立ったら、コーチ探せるのプロフィールページより
お気軽にご連絡ください♪
♬**************♬**************♬**************♬
小川理恵（おがわりえ）
streeeam代表
関わる人すべてに、笑顔と未来を届ける
エグゼクティブコーチ
ビジネスコーチ
伴走支援型中小企業バックオフィスコンサルタント
HP
note投稿
♬**************♬**************♬**************♬
Share
落語好きプロコーチ 砂村よしお 
内倉憲一 
MEGA 
木村多喜子（きむらたきこ） 
田仲なお美 
神谷保険 
Junya Suzuki 
菊池理恵 
坂本祐央子（さかもとゆみこ） 
加藤 雄一