朝から洗車

Sep

8

朝、会社に来る前に洗車をしました。
もうすぐ5年目になるこの車、次の車も考えているのですが、良い車が見つかりません。
もともと他にも多くの方が乗られている車には乗りたくなので選べないでいます。
自分はきっと天の邪鬼なのだと思っています。

テスラもいいなとは思うのですが、まりにも多いし、4種類しかないので面白くないです。
また、政府が電気自動車を進めようとしているので、反対にガソリン車を買いたくなるんですよ。
とにかく他の人と同じでは嫌なんですよね。 😅

ちなみに Mac で絵文字をブログルに入れたい場合は [control] + [command] + [space] を押すと絵文字の選択が出てきます。😀

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内倉憲一（うちくらけんいち）
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内倉憲一　ニュースレター Vol. 197 企業にとって大切なこと

Sep

7

企業にとって大切なこと

企業が今の社会で生き残るためにはいくつかの要件を満たしている必要があります。言うまでもなく「価格」「品質」「サービス」「エコ」などが挙げられます。これらが少なくとも世の中の常識の範囲内でなければ会社が存在することは難しいと思います。

「価格」
いくら良いものでも価格が常識的なものでなければ売ることは難しいでしょう。誰でもたまには贅沢することもありますが、継続して商品を売り続けるためには、価格は大切な要素になります。

「品質」
良くて高い・・・当たり前
良くて安い・・・価値がある
悪くて高い・・・救いようがない
悪くて安い・・・妥協できるかも
品質は良い方がいいのは当然ですが、これは価格とのバランスになります。また品質が普通だとして、次に比較になるのが量です。同じ価格でも量が多いと評価される場合もあります。例えばレストランで、価格は同じで量が多いというのは営業上のメリットになります。

「サービス」
これは価格・品質についで大切なことだと思います。カスタマーサポートに電話したら待たされた上に、別のサポートスタッフに1から話さなければいけないという経験をされた方も多いと思います。そうかと思うと中小企業では電話したらオーナーが出たとか、以前話したサポートの人が自分を覚えていたという場合もあります。サービス(サポート) に関しては特に中小企業は力を入れて差をつけられる分野だと思っています。一度Pacific Software Publishing, Inc. のサポートに雑談でもいいですから電話してみてください。

「エコ」
今の時代、ビジネスを展開するときには、環境に配慮しないわけにはいきません。オーガニックの食品・リサイクル・脱炭素といったキーワードがお客様が企業を選ぶ場合に気にかける時代になっています。例えば我々の場合、各会社に分散していたメールサーバーを我々が管理することで、4万台のサーバーを約1.5％の600台で運営する事ができます。サーバー39,400台分のエネルギー消費を軽減できていることになります。こういう意味でもクラウドでのストレージやプログラムの運営はエコにつながっているのです。

ここまでは今のビジネスに求められる条件をお話させていただきました。皆様の会社はこの「価格」「品質」「サービス」「エコ」というメジャーで見た場合どうでしょうか。皆様の会社のお話を教えて下さい。楽しみにしています。

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地中海料理

Sep

6

地中海料理は美味しい。
最近味が変わってきたのかな〜〜〜
ハムスが美味しい

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オンラインでお話しませんか

Sep

5

PSPINC で’開発する「コーチ探せる」でメタバースを利用した懇親会が開催されることになりました。そこでテーブルをわたしも持たせていただいています。よろしければオンラインでお話しませんか。コーチである必要はありません。コーチ探せるへの登録も不要です。もちろん無料です。詳細は登録後にメールにてお知らせいたします。

https://www.c-sagaseru.com/events/view/10

新しい企画です。ぜひ起こしください。

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TOP GOLF まるで日本の練習場

Sep

4

レントンにできた TOP GOLF というゴルフの練習場
３階建てでまるで日本にようだ。

食べるところもあり・・・会社のパーティに良いかも・・・

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昨日の夜の便でサンディエゴから帰ってきました。

Sep

3

iPhone のカメラ　すごいですね。

夜のフライト・・・満席でした。
エコノミークラス・・・少し疲れた。
次からは夜ではなく、もう少し早い便でかえってこよう。
今年はじめての出張も無事終わることができました。

PSPINC のサンディエゴでは https://sandiegiotown.com の運営を行っています。

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インド料理はどこで食べても同じ味だな

Sep

1

サンディエゴオフィスに https://yourhost.com の担当がロサンゼルスから来てくれた。彼はベジタリアンなのでお昼はインド料理に行った。ランチは＄13でカレー2つとご飯とナンがついている。美味しかった。

Https://yourhost.com は、ShopSite を利用した eCommerce サイトを得意とするホスティングサイトで今後PSPINC が力を入れようとしています。これ以外にも VPS の提供をしています。この辺りは PSPINC 自体がこれからの発展分野だと考えています。

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サンディエゴに来ました

Sep

1

San Diego California

昨日の朝3時半に起きて6時の飛行機でサンディエゴに・・・長い1日の始まり
空港に迎えに来てもらって、‘サンディエゴオフィスに・・・
サンディエゴではサンディディエゴタウンというコミュにサイトの開発と運営をしています。

https://sandiegotown.com

このサイトのロサンゼルスへの拡大とその他の市への展開を話して、開発・改造計画を話しました。午後は今後の営業計画などを話して、食事をして8時過ぎにホテルにチェックイン。そのまま寝てしまった。

朝は6時前から起きてメールの整理などをしてホテルの朝食、今部屋で少しゆっくり。迎えが来るのを待っています。今日は https://yorhost.com の運営に関する打ち合わせをサンディエゴで午前中にする予定です。

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内倉憲一　ニュースレター Vol. 196 ホスピタリティとサービス

Aug

31

ホスピタリティとサービス

ホスピタリティとサービスは同じではありません。この違いを理解することでお客様に対する対応法が大きく変わってきます。では一般的に言われるサービスから私の考えをお話したいと思います。

企業が提供できるサービスは、ホームページ等で公開されていますし、それを滞りなく遂行するためにマニュアルが用意されています。しかし、大切なのは想定外の事案にも柔軟に対応できる力ではないでしょうか。ここで、実体験を書きたいと思います。以前日本出張で移動中に飛行機に乗る機会がありました。しかし、そのチケットを購入したときに使ったクレジットカードが悪用されたため、カード会社にレポートし、出張前に新しいカードが届いたのでそれを日本へ持参しました。ところが、カウンターで、地上クルーから購入した時に使ったカードがないと搭乗できないと言われたのです。本人認証ができないからと言う理由でした。免許証やパスポートも見せたのですが、購入時のカード、つまり悪用されたカードを見せてほしいと言われました。この会話をしている時に地上クルーは必死でノートを見ていました。マニュアルを見ていたのだと思います。結局クレジットカード会社に電話をかけて確認することになったのですが、その方は英語が堪能でなく、説明に苦労していました。これは、サービスマニュアルにこのような場合という設定がなかったのだと思います。マニュアルに書かれていないから「できない」ではマニュアルを書く人が大変ですし、マニュアルは分厚くなるだけです。

次に、ホスピタリティについて話します。ホスピタリティとは相手の立場になってしてもらいたいことを提供することを言います。例えばお客様を笑顔で迎える。昔マクドナルドのメニューに「Smile」と書かれていたと聞きましたが、これは大切なことだと思います。私が手術を受ける時に、麻酔科の先生が顔を見て細かく説明をしながら麻酔をしてくれました。同じ仕事をするにしても、気持ちよく仕事をしてくれると嬉しいですよね。マニュアルを超えたお客様への対応、これがホスピタリティだと私は思っています。多くの場合ホスピタリティには料金がかかりません。これはお客様に対する意識がスタッフに出ているものだと私は思っています。

お客様を大切にする。これはお客様の言うことを何でも聞くという意味ではありません。お客様が間違っていないと仰っても、間違っている場合もないわけではありません。それを正しく導けるのは普段のお客様との接し方なのです。家族にように優しく、厳しく、愛を持って対応できればホスピタリティのある対応ができると私は思います。

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全日空　シアトル・成田便　が増便されます。

Aug

30

昔撮影した成田空港

ANAの発表によりますとシアトルー成田線は9月16日から週6便、12月1日からは毎日運航になるそうです。増便は嬉しいけど日本がビザ無しで入れるようにならないと残念ながら日本にはいけません。

あと9月7日からコロナの陰性証明の必要はなくなるそうです。

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