まず、弊社では基本的に個人のお客様のサポートを引き受けていません。
機器の販売も個人ユースの方にはお断りをしています。
これには以下の様な理由があります。
１：弊社は基本的保守契約を企業向けに行っている。
２：内容はネットワーク中心で、単体のPC向けでない。
３：個人の方は電話でのサポートは難易度が高い。
問題は３：です。
企業向け保守契約は、先様の機器の仕様・使用環境の情報もあり、リモート
も可能であるため、高度なサポートが可能、さらに監視APPの導入で、ハード
のエラーは事前に察知が可能であり、データ蓄積がある。
ハードエラーの場合でも代替機の交換などで緊急対応体制が出来上がっている。
これに比べ、個人ユーザの場合、まず初歩的な用語が通じないケースがあまりに
多い。特に、女性の場合は最悪。
以下、一例。
Q:どうなりました
A:パソコンが動かない
Q：もっと詳しく
A:とにかく動かないのよ
Q:画面はどうなっていますか？
A:全然動かない
Q:マウスカーソルカーソルは動きますか？
A:カーソルって何、専門用語使わないでよ
Q:矢印です
A:出てない
Q:マウスの電池は大丈夫ですか？
A:電池？ そんなもの知らない、どうでもいいけど年賀状を今日中に印刷したい
なんとかして！！
まあ、この状態です。
誤解を恐れずに言わしていただくなら、PCの使用はおやめになった
ほうがよいと思います。
企業にお勤めのの間は、情シスがやってくれますが、退職後は当然なにもしてくれません。PCの活用はホントは実に大変なんです。
年賀状の宛先印刷はコンビニでも引き受けています、第一、何枚
印刷するのでしょうか？
PCは使いこなせば便利ですが、中途半端な知識で使うと
「生兵法大怪我の元」の典型事例となります。
記憶力が減退する年齢の方は、特にご注意ください。
サポートには費用が発生します、利用形態と費用対効果を見直すべきと考えます。
※個人でも高額は承知でサポート契約を頂いているお客様が数名おられます。
月額経費は不要ですが、オンデマンドで費用を請求させていただいております。
電話でも一回￥5000円程度となります、機器の購入とは関係ありません。
機器代金にはサポートは付属していません、何処でお買いになった機器でも
条件を満たせばサポート致します。
わかお かずまさ
VegaSystems
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