ビジネスにも量と質があります
Apr
22
オーナーのヨセフ
改造中の新店舗
シアトルですでに１０年以上の付き合いになる友人に会いに行きました。
彼のサロンは現在拡張中。
クイーンアンにあるサロン・ヨセフです
http://www.salonjoseph.com/
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■ ビジネスは何倍にも成長することがある
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これまでの倍のフロア面積となる店舗を隣接する壁を取り払って工事しています。
今週土曜に完成に向けて工事は急ピッチで進んでいます。
オーナーのヨセフが新店舗を案内してくれました。
彼自身のオフィスも別室にあつらえています。
「私のための部屋も一つ作ってくれないか？」と私。
「そりゃ、そうだ。
この窓際の一番いいところを、貴方専用の仕事部屋に改造しよう！」
そんな冗談を言い合いながも、
彼のウキウキした様子に
彼の長年の夢が完成近いところから来る興奮が伝わってきます。
彼の人柄の故か、彼のお店はいつも大繁盛。
彼の元で働くスタッフも、顧客も、
たいていは満員です。
確かに、これまでの店舗では小さかった。
多くの店では顧客数に比べ広い店舗面積がガラ～ンと開いているものですが、
彼の店だけは違います。
これまでの２倍に拡張しても足りないくらい。
「別の場所に支店なり、姉妹店を開業してもいいのでは？」
と聞いてみました。
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■ ビジネスには数値で測れないものもある
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ヨセフは「いやあ」と言いながら首を振ると、
ゆっくり説明をしてくれました。
「これまで成長してきたのは、
変わらないで質の高いサービスやスキルを顧客に与えてきたからなんだ。
もし複数店をもったら、私自身の目がすべてに届かなくなってしまう。
私自身の顧客がいなくても、マネジメントのために週に３日は顔を出しているんだ。
これ以上、広げる気はないね。」
売り上げや利益をどこまでも追求していくのも
一つのビジネスのあり方です。
その結果、マネージャーに仕事を委ねて
オーナー自身は左団扇で遊んでいるのも、
引退するのも良いかもしれません。
彼の場合は、仕事の目的がそれとは違うようです。
１０年以上の付き合いからの観察から分かることは、
彼は何よりも顧客との付き合いを楽しんでいる。
顧客が満足して、喜ぶ姿を見たいので誠心誠意仕事に励んでいるのです。
そのためには、他者に譲れない仕事の哲学がある。
それを持っているのは彼しかいないので、
彼自身がいつもこれを体現するためにお店に顔を現す必要があるようです。
彼のお店をはじめて訪れたのは、
１３年ほど前になります。
その日は休業日でした。
彼は一人でお店の床をモップを握りながらワックスがけをしてました。
掃除を中断して、飛び込み営業の私の話を忍耐強く聞いてくれました。
あくる日の朝、スタッフ全員がそろっている所で私を紹介してくれました。
以来、お得意さんとなってくれています。
その日も、ヨセフとスタッフ全員の祝福を祈りながらその店を後にしました。
それでは、本日の聖書のみことばです。
「 一つをつかみ、もう一つを手放さないがよい。
神を恐れる者は、この両方を会得している。 」
(伝道者の書 7:18 )
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