“質問”は、社員（クライアント）への貢献である

Jun

11

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関わる人すべてに、笑顔と未来を届けるエグゼクティブコーチの小川理恵です。

先週末の6/10（金）、6/11（土）二日間にわたり、私が所属する日本エグゼクティブコーチ協会が主催するシンポジウムが開催された。

経営者にとってのコーチングの価値をさまざまな視点で提供する催しとなった。


私は、裏方としての両日役割を果たしていたが、講演やセッションの内容を耳で聴きながら、たくさんの言葉が心に響いた。

－こういう時代だからこそ、強制でも、妥協でもなく、価値観の調和こそが必要だ－

―価値観が大切なことはだんだんわかりつつあるけど、実際にはどうしたらよいかはわかっていないことが多い。コミュニケーションが重要だけど、とりわけ、聴くことが最も重要ではないのだろうか－


この中でも、とりわけ私の心に響いたのが、
「質問は、社員への貢献である」という経営者であり、コーチでもある田中様のお言葉だった。

田中様は、社内会議の場のファシリテーションを積極的に行っていらっしゃるという。その中で、いかに『質の高い問い』を社員に投げかけ、考えてもらうことがどれだけ社員を育成することに繋がるかをお話いただいた。

問いそのものが相手への貢献になるという強い信念をお持ちだった。


私はこの言葉を聴いて、コーチの価値の真髄に触れたような気がした。

私は、幸いにもコーチングを継続して受けてくださるクライアントが多い。こうしたクライアントに共通するのは、問いを投げかけた時に、自分で考えて答えを絞り出す力がどんどん高くなるという実感だ。


毎回話題は異なるが、コーチとしては、クライアントの気が付いていない無意識の部分を探るために、気持ちや真意を確かめる問いができるように、話にとことん集中している。
コーチングにより、クライアントはどんどん成長していく。
クライアントに価値を提供していけるように、コーチとしてどうありたいのか、そのために何をしていくのか、とても考えさせられた2日間だった。




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－中小企業を支援する－ 　バックオフィスのDX化で重要なこと

Jun

5

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中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。

バックオフィスコンサルって何？と思う方もいらっしゃると思いますが、
バックオフィスとは、会社の主活動（売上、利益を稼ぐ本業です）を支援する
活動、例えば、人事・労務管理、財務・会計、調達、営業支援、生産管理支援
、その他会社全般の管理をする部門だと捉えていただくのが良いと考えます。


私は、この中でも
　IT（DX）化支援
　事業計画策定＆フォロー支援
　組織活性化支援
　人事制度構築支援
　など　幅広く支援しています。

今日は、この中でIT（DX）化支援について記載します。

中小企業では、本業に注力するがゆえに、バックオフィスの組織も人的資源も
脆弱だというところは結構多く、経営者も間接部門はおまかせ状態になって
いることはありがちです。


このような状況下、IT化は、紙、手書き、EXCEL管理をなんとかしたい。シス
テムを使ってはいるけど、テレワークへの対応はできない。何より、属人化し
ていることが心配という、ご相談から始まることが多いのです。

状況をお伺いすると、ERPの構造を有したクラウド化のご提案で、多くの問題
は解決しますが、これだけでなく、次の２つの点も十分に考慮した上で、DX化
への取組みを行うことが必要だと考えています。

1つは、主活動（本業）の課題とデータ管理の現状を把握することです。

本業の課題は何か？
その課題に照らし合わせて、
見積、受注、納品（検収）といった販売に関わる活動や、生産工程に関わる活動
のデータ管理はどのような状況になっているかをまず把握しなければなりません。

最終的にはそれらのデータは、会計に繋がりますので、
販売管理や生産工程のDX化にも合わせて取り組んでいくことと、
クラウドシステム化を検討するのであれば、API連携機能を十分に調査した上で
の選定が必要になるからです。


２つめは、推進する人材面の体制に十分配慮すること。

小さな会社であればあるほど、なじみのあるやり方で属人的におこなってきたと
いうケースも多く、長年、同じやり方で、業務を任されてきたという方が、今まで
とは異なる方法を導入することになることに加え、一定期間は、現行システムと
新システムを並行し、データ検証を行う必要がありますので、相当なストレスがか
かります。
場合によっては、こうしたベテラン人材が離脱してしまうリスクも生じます。

その点も踏まえ、推進リーダを任命することと、負荷がかかるメンバーへのフォロ
ーや、一時的な人員補強も考慮する必要があります。

こうした点も踏まえて、経営者には提言をし、推進していくことが必要だと考えて
います。

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上司の「指示する、世話を焼く」が部下の反発をかっていた

Jun

2

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関わる人すべてに、笑顔と未来を届けるビジネスコーチの小川理恵です。

今日は、企業からコーチング依頼を受けている、ある管理職とのセッションの
話。

管理職の悩みは、
「素直だった部下の一人が、この頃猛烈に私に反発をしてくるようになった。
　そういう対応をされるので、好きになれず、話すことも減って、今では必要
　最低限のことしか話さない。
　関係性は悪化の一途。私の指示もきかない。
　彼を異動をさせてほしいと依頼もした。このことが気掛かりで夜も眠れない。」
とのことだった。


丁寧に話を聴く。


管理職から発せられる話のベクトルは、全て部下に向かっていた。
　私の指示に従わない部下が悪い。
　上司に反発するとは何事か。そんな部下は配下にいてほしくない。
　私は、皆が仲良く、協力し合うチームにしたいのだ。
　その部下は、私生活のことで悩みがあり、それで仕事に精が入らないに違い
ない。


“私の指示に従わない”というフレーズが気になったので、仕事の指示の仕方を
話していただく。


「情報や段取りは全て私（管理職）の頭の中にあり、全て細かく指示をする。
自分の指示に従わないと、感情が爆発して、否定的な言葉で部下を叱る。

納期守らないといけない。また、お客様の無理は聞いてあげることが大事。
その無理を聞くために、段取り替えが必要で、細かい指示が必要なんですよ。
それとね。会社のルールは守らないといけないですよね。
私に反発してルールを守らないと猛烈に腹が立つんです。」

「でもね、仕事では、怖いといわれるが、食事などのプライベートなことには、
あれこれ世話を焼いてあげる。それは相手にとても喜ばれている。
仕事では怖いけど、本当は優しいといわれる。」

世話を焼いてあげることで、どれだけ喜ばれているかという話は、次から次へ
と出てくるので、とても重要な価値観であることがわかる。



この会社の理念には、“自立した人材を育てる”ことがうたわれている。

当該管理職の「細かく指示をする。世話を焼きすぎる。」ことは、
管理職にとっては、良かれと思っている強固な価値観であり、存在意義にも
なっているように感じられた。

一方で、ある程度成長し、自律したい部下にとっては、有難迷惑、ただのお
節介に感じられるのだろうということは、容易に想像ができた。

だから部下は反発するのだ。

また、管理職の行動と信念が、会社の理念とは逆方向に作用していることを、
管理職自身が気が付いていない。

お互い不幸な状態にある。
という見立てはできるものの、中期的なアプローチが必要になる。


まずは、
外に向けられているベクトルを、自分に向けてもらうアプローチから始めて
みた。
「自分が変わることが必要だなんて考えたこともなかった。」
とは言ってくださったけど、まだまだ時間はかかるであろう。
　

相手の可能性を信じて、続けられるか。
私自身の基盤が試されているなと感じている。

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－中小企業を支援する－ 経営理念　どういう状態にありますか？

May

30

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中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。

前回、コンサルティングを進めていく上で、経営者の考える理想の状態や目標
をヒアリングする際に、必ず経営理念からお伺いするという話をしました。　


企業理念とか経営理念とか、ミッション、ビジョン、バリューとか、最近では
パーパスとか、この頃いろいろな言葉が氾濫しています。
私も頭の中をなかなか整理できずにいました。いろいろなものを読む度に、書
いてあることがそれぞれ違う。

そこで、正解ではないのかもしれないのですが、私なりに整理した解釈をここ
に記載し、その前提で、話を進めます。


まず、企業理念と経営理念の違い。
企業理念は、会社として貫く信念、考え方、行動指針。
経営理念はその時々の経営者が唱えるものとして捉える。

例えば、伊藤忠商事の“三方よし”という考えは企業理念。
それをもとに、「ひとりの商人、無数の使命」という行動指針を掲げていらっ
ゃいますが、これは、経営理念といえるかもしれません。
創業したばかりの会社は、企業理念＝経営理念になると思います。


経営理念は、ミッション（使命）、ビジョン（将来めざすもの）、バリュー
（価値感）の３つから構成されるものと捉えています。
ミッション、ビジョン、バリューそれぞれを言語化して表現するもよし、
この３つを統合して経営理念として表現するもよし、さらに、自社の存在意義
をパーパスという形で明確にする試みもどんどん行われています。

こうすべきであるという厳格なルールは無いのですが、
『社会の中で何を使命（ミッション）とし、どのような存在意義（パーパス）
があり、何を大切に（バリュー）、何をめざしてどこに向かっていくのか
（ビジョン）？』
を言葉で内外に示したものが、経営理念です。


現状ヒアリングを行う際、経営理念を淀みなくおっしゃる経営者に出会うと
私は安心します。
ただ、事業承継をした二代目、三代目の経営者で、先代の唱えた理念を大事に
しつつも、「どうもしっくりこないんだよね」という経営者もいらっしゃいま
す。唱えていることは間違っていないのだけど、いまひとつ響かないとか・・
大事な価値観を示しているけど、ビジョンやミッションが示されていないとか。


そういう時は、効率化などの問題解決を進める一方で、経営理念を策定するお
手伝いも行います。
ミッション、ビジョン、バリューを改めて言語化していただくことが、
コンサルを進めていく上ですべての基軸になる。
最初に取り掛かりたいことは、経営理念の明確化と社員への浸透です。


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－中小企業を支援する－ コンサルティングにコーチングを取り入れる　その④

May

26

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中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。

コンサルティングにコーチングスキルをどう活用するかについて、前回は、
現状ヒアリングの場面を中心にお伝えしました。
今回は、目標、ありたい姿をお伺いする場面での活用をお伝えします。


現状と目標とのGAPから問題点を見出し、解決すべき課題は何かを明確にす
ることがコンサルティングには必要不可欠です。

このために、「経営理念、（短中期的な）外部環境や内部環境の捉え方、事業
ドメイン、全社（事業）戦略等」について詳しく伺うと同時に、「経営者が会
社をどのようにしていきたいのか、どうありたいのかという意思や想い」も
十分にお伺いすることが極めて重要だと私は考えています。
ここに、相当な時間をかけます。



コーチングにおけるセッションの組み立ては、GROWモデルと言われる、
「G:Goal（目標、欲しい結果）」「R:Reality Check（現実の確認）」
「O：Options（選択肢）」「W：Will（意思）」を念頭において行います。


これをコンサルティングにも当たり前に活用しているだけなのですが、
ともすれば、コンサルティングという課題解決を提供する仕事においては、
コンサルが持っている知見やソリューションを押し付けがちになりがちだ
と懸念しているからなのです。
 

確かに「一刻も早く答えが欲しい」というお気持ちはあるかと思いますが、


　　　　　　　　経営理念
　外部環境→　　　　↓　　　　←内部環境
　　　　　　　事業ドメイン
　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　全社戦略　

をどう捉えた上で、経営者がどうありたい、どうしたいと考えていらっしゃ
るのか、ここは外してはならない重要なポイントです。

これを踏まえた上で、課題を抽出し、経営者の想いや目標に近づくよう、
複数のソリューション（選択肢）を提案し、経営者の意思で、何をどうして
いくかを決めていく。


これが、経営者の一番納得のいく方法だと考えていますし
そうじゃないと、実行してくれないと考えているからなのです。

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－中小企業を支援する－ コンサルティングにコーチングを取り入れる　その③

May

22

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中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。

今回は、コンサルティング、すなわち問題解決を行う際の現状ヒアリングに
ついて、コーチングスキルをどう活用しているかをお伝えします。


お客様の業務上のお悩みの解決案をご提案し、実行を支援するのがコンサルの
役割ですから、言うまでもなく、情報把握力は非常に重要になります。
このために、資料を提出していただいたり、ヒアリングに応えていただいたり
するわけですが、どこまで的確、正確に情報が収集、把握できるかがコンサル
には問われます。


情報把握場面では、コーチングスキルの『水平質問』、『チャンクダウン』の
手法が活かせます。お客様のお話は、お悩みに凝縮されたものになりがちです
が、この際に、水平質問である「他には？」「他には？」と問うていくことで、
周辺に話が広がります。

また、『チャンクダウン』とは、かたまりをほぐす意味ですが、一つひとつの
話題や項目をより丁寧に掘り下げて＝チャンクダウンしていくと、イメージで
きるくらい、お客様の業務の様子が理解できるようになります。


これだけでなく、より正確に理解するために、様々な視点から質問し、それを
気持ちよく話をしていただき、判断や評価を交えずにしっかり傾聴するという
コーチングスキルは、お客様の安心感にも結びつき、結果としてたくさんの情
報を話していただくことになると感じています。


このことで、一見すると、最初にお話されたお悩みには直接関係のないように
思える事象でも、実は関連していると思うことや、抱えている課題の全体像を
把握しやすくなるという利点があります。

現状をお伺いしているときに、お客様の気持ちも拝聞できると、気掛かりが
どうして、どんなところにあるのかも理解できるように感じます。


単なる「聞く」ではなく「聴く」ができるだけで、情報収集の広さや深さが
大きく変わると実感しています。



次回は、目標、ありたい姿のヒアリングについてお伝えします。



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－中小企業を支援する－ コンサルティングにコーチングを取り入れる　その②

May

19

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中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。

今回は、実際に私がどのような方法で、解決を支援するコンサルと、答えを
原則教えないエグゼクティブコーチングを両立させているのかをお話します。


私が大事にしていることは、経営者に、エグゼクティブコーチングの独立した
時間を確保していただくことです。
すなわち、様々な課題を解決していくためのコンサルティングに必要なヒアリ
ングや打ち合わせとは別に、コーチングの時間を確保していただいています。


エグゼクティブコーチングの時間は、コーチングの原則に従って
100％経営者の時間として活用していただきます。
経営者から、好きにテーマを出していただき、その時間で得たい目的を擦り合
わせて、セッションを展開しています。

テーマは、重要だけど緊急じゃないこと、すなわち、未来に向けての打ち手に
関する話題が必然的に多くなりますが、
部下や組織のことなどをテーマにされる時は、第三者としての視点を求めて
思考や行動の選択の幅を広げたいという、お考えがあるように感じます。

また、セッションが継続してくると、ご家族のことがテーマになることも多々
あります。結構センシティブな話題ですね。
守秘義務が守られる第三者がコーチであることで、お話をしてくださいます。

こういうテーマになると、信頼されてきたのだなと嬉しくなる一方で、より、
感情を扱い、経営者自身が自分への向き合い方と他者への向き合い方を見つめ
直すきっかけにもなる局面で、
コーチとしても力量が問われると感じる場面でもあります。

コーチの大原則のひとつとして、カール・ロジャースの「正確な共感」があり
ますが、それをなす為に、ビジネスのことだけでなく、心理的な知識も
ベースにあることが必要だと思います。


エグゼクティブコーチは、ビジネスコーチの側面だけじゃなく、ライフコーチも
兼ねていると諸先輩方はおっしゃいますが、その通りです。

特に、ファミリービジネスが多い中小企業では、家族との関係性は結構重要な
テーマであると私は感じています。



次回は、コンサルティングにおけるコーチング的関わりについてお話します。


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－中小企業を支援する－ 　コンサルティングにコーチングを取り入れる　その①

May

16

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中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。


コンサルティングとコーチングは異なるものです。

コンサルティングの目的は、
クライアントの問題や課題を解決すること。
コンサルタントは、クライアントの問題や課題の背景や原因を分析し、
有効なソリューションを提案し、その提案を受け入れてもらうスキルと力量が
必要になります。

一方、コーチングの目的は、
クライアントの達成したい、ありたい姿に気づき、その実現に向けて
自発的な行動を促し、成長を支援すること。
コーチングはソリューション（解決策）を教える人ではなく、
（傾聴、質問、承認、フィードバックといった）コーチングのスキルを駆使し、
目的に向けて双方向、継続的なやりとりをしていきます。


ソリューションを提案するコンサルタントと、クライアントの想いや答えを引
き出し、解決策をコーチ自身が示さないコーチングと両立するのか！！！！
という疑問が生じるのは無理のないことです。


結論からいうと、実際に、コンサルティングとコーチングをかけ合わせて業務
を進めた結果、この２つは見事にマッチングし、
ソリューションのみを提案するよりも、遥かに納得性が高く、それゆえ、実行も
伴うものになるというのが、私が感じていることです。


次回は、
実際に私がどのような方法で、コンサルとエグゼクティブコーチングを運用して
いるのかをお話したいと思います。



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－中小企業を支援する－ 私が独立して中小企業を支援しようと思ったわけ　その②

May

11

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前回は、独立するにあたり、中小企業の社長のお話を伺った際、
「ニーズはある。私が提供できる価値（＝ベネフィット）はありそうだ。」と、
覚悟が決まったまでの話でした。


その過程についてもう少し詳しくお話します。

中小企業といえども、日本には360万社もありますから、お悩み事は千差万別。

とはいえ、ほんのわずかな経営者のお話を伺っただけですが、

何十年も事業を継続しているにも関わらず、

・間接部門が手薄で、パッケージシステムを使用しているものの、システムがばらばらで極めて無駄が多い。手作業もかなりあり、しかもオペレーションが属人的になっている。
・計数管理ができていないため、どんぶり勘定。数字が見える化されていないので、目標による管理もできないし、適切な打ち手も見いだせない。
・人材に対する投資をおこなってきていない。
・社長が日々のオペレーションや営業に時間を費やし、経営に時間を割けていない。
　などなど

こんな大変な経営課題を抱え、孤軍奮闘しているが、相談相手もいない、一緒に課題解決もしてくれるパートナーもいない、そんな中小企業の経営者の現状を知ったのです。


ここで、私の職歴を簡単にお伝えします。
・大手総合電機メーカーに、女子総合職2期生として新卒入社

・新卒3年目で、ITベンチャーの経営者に誘われ転職。
　規程、ルールをゼロから作成するところから経験。
　一貫して、社長直下で、経営企画、人事企画を担う。
　経営企画では、事業計画の策定や、独自の管理会計の制度を企画構築・運用。
　人事企画では、独自の人事制度を企画構築・運用。採用、教育を行う。
　息子2人の 子育てをしながら、管理職、取締役まで経験。

・その後、1社経た、転職先（BPO事業を担う人材会社）で
　部下との関係構築に悩みコーチングを習得。
　社内コーチとして、配下のリーダの育成、目標による管理にコーチングを活かす。



長年培った、中小企業での計数管理、仕組み化、人事企画のノウハウと経営経験がそのまま活かせると直感しました。
そして身につけたコーチング力により、経営者が本音で話ができるパートナーになれる。

単に解決策を示すだけでなく、経営者の想いや理想の姿を軸に、ブレないソリューションを提案し、導入、運用まできめ細かくサポートできるコンサルタントになれる。

これが私が提供できそうな価値（＝ベネフィット）かもしれないと覚悟が決まったのです。

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－中小企業を支援する－ 私が独立して中小企業を支援しようと思ったわけ　その①

May

8

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長い会社員生活に終止符を打ち、独立(2021/6/1開業)をしてから間もなく1年になります。


1年半前、私は会社員を続けるか、独立をするか相当迷っていました。

私には、（65歳まで雇用が保証されている）夫がおり、二人の息子はすでに独立し、
経済的な切羽詰まった事情があるわけではありませんでした。

この先の人生何年生きられるかどうか、生涯現役でいたいかどうかは別にし、
少なくとも、社会にも貢献せず、自己実現もしない人生は送りたくない
という強い意思はもっていました。


会社員であり続けることは、安定的な収入が確保できることや、
仕事や人との関わりの中で新たな学びが得られるということでは大きな利点がありましたが、
時間の束縛など窮屈に感じることはたくさんありました。

だからといって、自分に何ができるのだろうか・・・
誰に対してどのようなベネフィットを届けることができ、どう事業が成り立つのか、、、
事業計画のノウハウはあるだけに、不安が頭をよぎりました。


既に私はコーチ資格を有し、ベテランコーチのコーチングを継続的に受けていましたが、
“独立するか否かのテーマ”で3か月間 、複数のコーチングを受けました。
コーチングを受け、
自分の強みを棚卸し、中小企業への支援ができるかもという仮説を
持つことはできましたが、不安はそのまま。
結局、行動するしか、不安は解消されないことを痛感します。

「まずは、行動するしかないのか・・・・」
意を決し、知り合いの税理士や経営者に直接話を聴きに行きました。


そして、ある中小企業の社長の話を聴いて、覚悟が決まります。
「ニーズはある。私が提供できる価値（＝ベネフィット）はありそうだ。」と。


私がこの時感じた大事なこと

「不安は永遠になくならない。行動することによってしか、不安は解消しない。」

次回は、なぜ中小企業の支援をしようとしたのかについて書きます。

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