未来は自分で創る　未来は笑顔で上り坂

昨日、また新しい出会い。
81歳の素敵な女性との
対話を楽しみました。
 
エルメスの香水が好き。
付け方とかにも拘わりがあって。
 
かと思えば、
ほとんど化粧しないっていうし。
スキンケアどうでもいいっていうし。
だけどめちゃくちゃ肌綺麗だし。
 
もうそこからの私は
この女性に興味津々。
 
人に興味、関心を示してみると
コミュニケーションは自然に
出来ちゃうのかもしれないね。
 
初対面の81歳の女性と
そこからのストーリーをいっぱい
語ってもらいました。
 
私は昔から人の話を聴くのが好きで
だからずっと接客業が好きで。
 
その人の生きてきたストーリーを
聞くのがすごく好きなんです。
 
コーチングスキルを手に入れてから
さらに、話させ上手になったから
年齢なんて関係なく人との対話が楽しい。
 
女性だとやっぱり若さや美の秘訣だったり
子育て論や恋愛のストーリーだったり。
 
たまに、会話のなかには
人生の先輩としてのアドバイスもあり
 
昔だったらそんなアドバイスも
「ダメ出しされた・・・」
って変な捉え方をしていたんだけど。
 
ストーリーを聞きながらだと
その人が持っているパラダイムも
少しだけ理解できてくるし。
 
受け取るのも受け取らないもの
私の自由って理解しているから

 
否定も肯定もなく
相手の価値観を認められるようになる。
 
あまり関係がぎくしゃくしたりすることも
なくなったような気がする。
 
その女性は最後に、
私ばっかり、いっぱい話してごめんね。
って言ったんだけど
 
私からすると
いっぱい話してくれてありがとう。
って心からそう思って。
 
また、時間あるときに話聴かせてほしい
ってお伝えしました。
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コミュニケーションの土台は
信頼関係の構築です。
 
上司と部下、リーダーとメンバー、
親と子、買い手と売り手、
 
信頼関係が成り立たないと、
人はおせっかい、お説教、自慢話は
ご遠慮したい、拒絶や抵抗が生まれます。
 
人は理屈で動かない
自分の理屈と感情を伴った

納得感で人は動きます。
 
いろいろなマーケティングテクは
あるかもしれないけれど
 
正論や上手くいっただけでは
動かないんだよね。
 
その情報を受け入れて
自分で納得して初めて動きます。
 
そこにあるのは
心を動かされた感情さま
があるのでしょう。
 
昨日の出逢い、実はお仕事で
化粧品の販売に携わってて、
 
最後の最後にこの81歳の女性、
あんなに化粧に興味ないって言ってたのに
一番高いの買ってくよ。って。

 
商品説明なんてほどんどしていない笑。
そして私はただ話を聴いただけなのにね。

 

あんたから買ってくよ。

と言われてから

商品を説明する。

 

説明したから買うんじゃなく

対話したから買ってくよ。

 

コミュニケーションで

売れた！よっしゃ♪

って思う瞬間かも笑。
 
コミュニケーション1つで
人をやる気にさせることもできるし
人を無力にすることもできる。
 
接客スキル、販売スキルも
情報・説明を伝える手段から
コミュニケーションから生まれる
関係性の質が価値になる時代です！

 

AIやITの技術が進化していく中で

企業やリーダーが持っておくべき

必要なスキルは何ですか？

 
 
接客業、販売業の方にも
役に立つコミュニケーションスキルが満載です。
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