Mar
2,
2010
クレーム対応は迅速さが勝負
木の把手を留める金具の溶接不良です。(写真)
私は動かして発見したもので、製品検査ではわからなかったかもしれません。
日曜日に写真を撮影し、メーカーに写真添付のメールをしたところ、翌日の午前10時に、丁重なお詫びと、即日代替え品を送りますとの返信。
さらに午後には発送完了のメールと、素早い対応をしていただきました。
昨日には手元に届き、不良品は着払いで返送してくださいとのこと。
素早い対応ですね、担当者の裁量内で全て行っているようでとても好感が持てます、そして見習う点がありますね。
どこぞの車メーカーもこうしなければイケマセン!
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