＜話し上手～伝え上手＞

著書名～　　＜お客様満足を求めて＞
著　者～　　　福地茂雄さん・・元アサヒビール会長～元NHK会長～東京芸術劇場館長
発行所～　　　毎日新聞社

アサヒグループの経営理念の柱は、＜お客様満足＞です。

＜お客様満足＞という自らの信念に従って行動すれあば、自ずと道は開けます。
物事を判断するときは、＜お客様満足＞でふるいにかけるのが、私の一つの信念です。

お客様満足を追求するには、情報力＞も重要です。

今の若者は喋り上手で、お客様の反応をみながら喋るという能力は非常に高いのですが、人の話を聞く能力は極めて低い・・

お客様満足を追求するためには、まず人の話を聞く、聞き上手になるということが大事なことだからです。

お客様満足を図るためには、話し上手も重要です。

昔は、良いものを出せばお客様はわかってくれて、宣伝する必要もありませんでした。
今は良いものは、どこが良いのかを主張する時代です。企業でも個人でも＜話し上手＞が求められます。

話し上手というのは、しゃべるのが上手という意味ではなくて、言うべきことをきちんと、本質的なことを相手に伝える能力があると言う意味です。
＜伝え上手＞という言葉になるでしょうか・・

長らく＜トップ＞で活躍された福地さんの話は・・改めて人生勉強になりました。

＜聞く耳を持たずに？？＞・・一方的に＜機関銃の如く喋る営業マン＞が、多々いますが・・
＜押しの一手＞では・・苦労している割には・・今一成績が上がらないようだ・・

小生は早とちりの猪武者ですが・・年齢を重ねた昨今は喋るのが面倒になり？？・・
必然的に聞く機会が多くなり・・＜地獄耳の古狸＞に変身しました。

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＜MR職人・生涯現役の鬼軍曹＞

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