著書名~ <お客様満足を求めて> 著 者~ 福地 茂雄 さん・・元アサヒビール会長~元NHK会長~東京芸術劇場館長 発行所~ 毎日新聞社 アサヒグループの経営理念の柱は、<お客様満足>です。 <お客様満足>という自らの信念に従って行動すれあば、自ずと道は開けます。 物事を判断するときは、<お客様満足>でふるいにかけるのが、私の一つの信念です。 お客様満足を追求するには、情報力>も重要です。 今の若者は喋り上手で、お客様の反応をみながら喋るという能力は非常に高いのですが、人の話を聞く能力は極めて低い・・ お客様満足を追求するためには、まず人の話を聞く、聞き上手になるということが大事なことだからです。 お客様満足を図るためには、話し上手も重要です。 昔は、良いものを出せばお客様はわかってくれて、宣伝する必要もありませんでした。 今は良いものは、どこが良いのかを主張する時代です。企業でも個人でも <話し上手>が求められます。 話し上手というのは、しゃべるのが上手という意味ではなくて、言うべきことをきちんと、本質的なことを相手に伝える能力があると言う意味です。 <伝え上手> という言葉になるでしょうか・・ 長らく <トップ>で活躍された福地さんの話は・・改めて人生勉強になりました。 <聞く耳を持たずに??>・・一方的に<機関銃の如く喋る営業マン>が、多々いますが・・ <押しの一手>では・・苦労している割には・・今一成績が上がらないようだ・・ 小生は早とちりの猪武者ですが・・年齢を重ねた昨今は喋るのが面倒になり??・・ 必然的に聞く機会が多くなり・・<地獄耳の古狸>に変身しました。