一瞬で気持ちを切り替える言葉

対人の仕事をしていると

クレームを言われることもあります。

そんなときは、一瞬ショックを受けることも

あると思うのですが、ここで言い訳をいってしまうと

火に油を注ぐことになります。

一瞬で沈んだ気持ちを切り替えた

クライアント様の体験談をご紹介します。

そのクレームを言いに来られた方は

そっちの出方次第では

「でるとこでるよ」という勢いだったそうです。

それに対して、出てきた言葉は

教えてくださってありがとうございました。

このまま知らなかったら大変なことになってました。

気づかせてくださってありがとう！

感謝の言葉だったんですね。

その言葉を発したとたん、

場の雰囲気がなごやかになりました。

しかし、この言葉、場を鎮めるために

ねらって言った言葉ではなかったんです。

コーチングセッションでは、ないものはなく

あるものに目を向ける。

いいこと探しを常にしてもらうようにリクエストしていました。

そうすると、ピンチがやってきたときも

自然とクレームにもありがとうが言えるんですね。

トラブルがある現状のなかでも、いいことにすぐに目が向くんです。

「ありがとう」は感謝の気持ちを表す言葉ですが

悪循環を断ち切る言葉でもあるんですね。

日常の習慣はピンチも救ってくれます！

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