ショートステイ宿泊者0名からの巻き返し
自分にできることは何か？
行きたくない営業に行かないにはどうしたら良いか？
この状況を打破するために何が必要か？
そんなことを毎日考えていました。
マーケティングやコンサルティング、ブランディングなどいろんな本を読みあさりました。
まず自分が始めたのは「現場を分析」することでした。
関連図と言われる、いわゆるロジックツリーです。
顕在化された問題を分析し、その先にある潜在化された問題を顕在化する作業をした結果、以下の答えに辿り着きました。
1.新規契約件数は年間50件なのにリピート率は50%以下
2.在宅生活の継続が目的の場所なのに施設入社待ちの待機場所になっていた
3.他の事業者とのサービスに明確な違いがなく、選ばれる事業所になっていない
これらの問題を部下と共有して解決策を考えることを始めました。
ここで大事なことはいきなり具体的な解決策を目指すのではなく、しっかりとしたプロセスが必要になります。
続きはまた次回😌
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私は、介護現場のリーダーとしての仕事（マネジメント）を教えています。
介護職のリーダー次第でチーム、組織も変わる
リーダーのマネジメントで、ケアの質も変わる
リーダーのマネジメントで、働きがいも変わる
資格
認知症介護指導者
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原田メソッド認定講師
ブランドマネジャー1級
ショートステイの宿泊者が0名なんてことがあり得るのか？
人気のないショートステイ
これは実際に私が管理者に就任して時に起きた実例です🥶
定員10名に対して稼働率の目標は80%
にもかかわらず月50%を切る状態
営業経験がない私は居宅周りに行くにも憂鬱😰
でも本部からは稼働率向上を命じられ😵
なくなく営業周りをしてもケアマネさんは不在で会えなかったり
やっと会えて説明しても
「料金がこんな高いんですか⁉️」
と言われてしまい
愛想笑いを振り撒くしかない自分😅
こんなことを続けていても稼働率は一向に上がらないし、ストレスから私も胃を痛めてしまう始末（笑）
管理者やマネジャーならこんな体験があるんじゃないでしょうか？
あれから4年が経ち、今ではキャンセル待ち、新規利用をお断りせざる得ない施設に変わることができました🤗
料金は「高い！」と言われた料金のままです💪
私がやったのはインターナルブランディングです🙂
介護事業所ではインターナルブランディングを行うことはとても重要になります😌
具体的にどのように進めたかはまたブログでお話しします😉
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おはようございます。
私が勤めている事業所では毎年研究活動を行なっています。😲
チームで共通の目的を持ち、役割分担をしながら、知識・スキルの向上につながるだけでなく、利用者の方の生活の質の向上にもつながるのでとても良い取り組みだと思っています😊
もし、チームビルディングやケアの質などに課題を感じている場合は導入を検討しても良いかもしれません。
私は一つのチームにオブザーバーとして携わっています😊
そのチームの研究は「自分達のチームの強みやアピールポイントを理解してケアに活かすことができる」という目的で行われています。
このチームはショートステイになるため、ケアマネージャーやご家族との関わりも多く、サービスの質は稼働率にも直結します。
だからこそしっかり自分たちの強みやアピールポイントを理解して伝えられるようになることが必要だとメンバーが考えてくれました😌
ただ大事なのはそのメッセージと実際のサービスがリンクしている必要があることからケアに活かすことができるところまでが含まれています🙂
まだスタートしたばかりですが、どのような結果になるのか楽しみにしながらサポートしていきたいと思います☺️
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おはようございます🌞
昨日は事業所の介護技術向上研修でした。
緊急事態宣言下ではありましたが、感染予防に配慮しながら外部講師をお招きし、実施しました。
これまで毎月、研修を行ってきていましたが、介護技術向上に関する研修を行う機会がありませんでした。
法令内研修としても定められていないことにも原因はありますが😅
私の勤めているところは中堅からベテランが多く、介護福祉士の基礎資格を有している割合も9割を超えている施設です。
しかし、経験に頼ったケアが展開されているのもあり、課題に感じていました。
今回の学びでは、利用者の方の力を利用するために必要な準備や声かけ体の使い方など基本的かつ重要なことを学ばさせていただきました。
研修に参加した職員も、すっ飛ばしていた手順、忘れていたことを認識することができ、
「明日からやってみます」
「立つための環境調整が足りていなかったです」
など前向きな意見を口にしていました！
この学びがケアの実践に活かせるようサポートしていくのが私の役目と感じました😊
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おはようございます☀
雨が続いており、土砂災害の被害も増えています。
住んでいる地域のハザードマップなどはぜひ確認しておいてください。
リーダーの役割の一つに部下の目標達成の支援であったり、業務遂行力の向上などがあります。
ですが多くのリーダーが躓くのが目標設定の場面になります。
私の事業所でも年2回面談を通して目標設定を上司と部下でしています。
そして毎回のようにリーダーが悩み私のところに相談に来ます😅
相談の内容は様々ですが、ポイントを絞ると
1.目標がそもそも決まらない
2.目標が小さすぎる
（やればすぐできるぐらいのレベル）
3.行動計画が目標になっている
このようなところでしょうか？
あなたのところはいかがでしょうか？
恐らく一つは当てはまっているかと思います😲
リーダーが目標設定の基本や方法を理解していないことに要因はありますが、今日は別のポイントでお伝えします。
それは、
人はポジティブなイメージより道中の辛いことを先にイメージします。😵
マラソンで言えば、ゴール後の清々しい感覚ややり切ったイメージよりも
走っている時にハァハァしながら息を苦しそうにしている自分を真っ先にイメージしてしまう感じです。🥶
このように大体の人はまずネガティブなイメージを持ちます。
だからこそリーダーは
【ゴールのイメージ】
【ゴール後のイメージ】
さらに
【道中のポジティブなイメージ】
これらのことがイメージできるように
意図的に質問をすることが大事になります。
形だけの目標設定よりも、本人がポジティブに捉えられる目標設定をしてあげた方が達成力が高まります！
ぜひ、意識してください☺️
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介護業界では職員の退職の回転が
早いことから資格を持っているだけで
若手でもリーダーになることも
少なくありません。
だからリーダーとしての役割や
チーム作りやマネジメントについて
教わることができません。
そのためリーダーや管理者は
手探りで悩みを抱えています。
その悩みが大きくなり、
退職に至るケースもあります。
私も24歳でグループホームの
管理者になりましたが
心理的ストレスにより退職をしました。
今でも、どの介護事業所でも
リーダーシップやマネジメントを
教えてくれる人はいない状況です。
私は私のような失敗を
他の人にしてもらいたくない思いで、
リーダー育成に力を入れています。
今回の講座はいわゆる入門編で
リーダーシップやマネジメントの基本から
チームビルディングについて伝えています。
ぜひ、この機会にご受講いただけたら
嬉しく思います。☺️
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おはようございます☀
全国的にしばらく雨が続きそうですね。
今日は対人関係の問題を解決するにはどうしたら良いか・・・
人が人である以上
社会で生きていく以上
対人関係は切っても切り離せない課題です。
誰しもが一度ぐらいは対人関係で悩んだことがあるのではないでしょうか？🧐
アルフレッドアドラーもすべての悩みは対人関係の課題であると言われています。
そしてやはり会社で部下や同僚から相談を受けるのは結果として、対人関係の悩みであることがほとんどです。
そして聞いていくとわかるのがコミュニケーションの問題に行き着きます。
当たり前の話ですが対人関係の課題を解決するにはコミュニケーションの問題を解決することが必要になります。
そして、今回、私がコミュニケーションの問題を取り上げたのは職員同士ではなく、職員と利用者との関係もコミュニケーションの問題でできていることを伝えたかったからです。
介護は結論を言うと、人対人です。
だから対人関係の課題は介護者である職員と利用者との間にも生じると言うことになります。
そして利用者の方がどこか落ち着かなかったり、不安にしていたりする時
コミュニケーション量が足りていないことが多くあります。
業務があって話している暇がないと言われる方もいますが、職員によっては適切なコミュニケーションをとっているから落ち着いて生活できている日もあるわけです。
だから、利用者の方の生活を支える視点で見た時、職員がコミュニケーションの量をしっかりとっているから把握してあげてください。
そこから、更に必要になるのがコミュニケーションの質になります。
ですので、対人関係の課題を解決するにはコミュニケーションの「量と質」を見直すことから始めてみてください😌
おはようございます🌞
世間はお盆休みに入った会社も多く心なしか交通量が減っている感じがします。
群馬県は車社会なのでこういう時はストレスフリーに通勤ができて嬉しいです😊
私の法人では各委員会が設置されていて、毎月、委員が集まって会議を開いています。
あなたの会社や事業所でも管理者会議などは行われていると思います。
ですが良くある悩みとして
会議で意見が出ない
参加者が主体的でない
課題に対しての良い解決策がでてこない
こんな悩みを抱えているところが多いのではないでしょうか？
実際、昨日も委員会の会議だったのですが、議案に対して意見が全然出ず時間だけが経過していく状態に😅
困ったものだと思いつつ、静観していましたが、流石に勿体無いのでファシリテーションを行いました。
私が行ったファシリテーションは特に大したことはないのですが、
【ホワイトボードを活用】
ホワイドボードを活用することでみんなの視点が同じになるだけでなく、今どんな議論をしているのか、自分の言葉が言語化されてイメージがしやくすくなります。😌
【時間配分】
一つの議題に対して、どのくらい時間をかけるのか決めることで、集中力が高まります。
【思考を広げる質問】
やはり質問力も大事になります。出てきた意見を承認しつつ
「他には何がありますか？」
「その先に考えられることはなんですか？」などたくさん投げかけることで自然と思考が広がります。🙂
会議に対する課題や悩みは多く聞かれます。
会議の時間を有意義にするには全員の意識はもちろん大切ですが、どうしても全員が高い意識で参加するとは限りません。😅
だからこそ事前準備をしっかり行い、会議の時の工夫やファシリテーションがとても大事になります。😉
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部下からの相談があった時、すぐに解決策、つまり答えを伝えていませんか？
部下からの相談でよく見る光景ですね😲
私の施設でもリーダーと部下の会話を聞いているとリーダーが答えを教えてあげている時を見かけます。
頼られて嬉しい
早く悩みを解消してあげたい
その問いにはこの答え
とリーダーは無意識の領域で良かれと思って教えてあげています。
とても親切で優しいからこそ教えてあげているのですが、答えを教える前に一呼吸置いて考える必要があります。😲
部下はすでに考えを持っているんじゃないか？
相談の内容は既知なのか未知なのか？
緊急かつ重要なのか？
話しを聞き終わったら上記のポイントで話しの内容を整理してみると、アドバイスするにしてもアドバイスの仕方や量が変わります。
アドバイスの前に部下の考えを聞く質問をしてからになります。
単にアドバイスだけで終わらせてしまうのは中長期的に見て、部下の成長速度を遅めたりしている可能性があります。😵
そしてその後、しっかり結果の確認と何を学んだか、次回どうするかまで整理してあげることで、経験値が高まります😊
経験しただけでは学びにならないので経験から何を学んだかまで1セットで関わりましょう💪
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
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おはようございます😊
最近、目の前の仕事に追われて忙しい日々を送っていました。
やっとひと段落したところです😅
ふと運転をしていて遠くを眺めていると進む速度がゆっくりと感じ、近くに視点を持っていったら速度が速く感じました。
難しい理論の話はしませんが、この意識はとても大事なことだと改めて感じました。
近くばかり見ていると流れていくスピードが早すぎて、必要な情報も自分がどこに向かっているのか、そして目の前のことに集中しすぎて視野が狭くなったりしてしまいます。
反対、遠くだけを見ていても進んでいる実感が持てなかったり、どうに辿り着けば良いかわからなかったりもします。
だから、「遠くと近くの両方を見る」
これがとても大事なことではないでしょうか？
仕事でも遠い先のことだけを見通していてもすすみません。
目の前のことだけしていても辿り着きません。
往々にして起こり得ることですね。
順番はどちらでも良いんです😊
必ず両方見るようにしましょう☺️
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