今日の気づき

上司と部下の関係性では、どうしても上司は部下よりも自分の方が物知りだと思いがちです。

だから話を聴く前から、相手の言うことが大体わかっている「つもり」になります。

そう思ってしまうと「傾聴」からはほど遠いコミュニケーションになります。

 

何をさておき、部下の言うことをじっくり聴いてみませんか？

 

 

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ビジネススキル強化講座：課題解決思考法 - 取り組み方・分析編

昨日の記事への一つの回答かもしれない...。

 

「これはルールだから従って」
ではなくて
「このルールを守るとあなたにこんないいことがあるよ」
と伝えましょう。

「だからこのルールをうまい具合に利用しましょうよ」

まで持っていけると、印象がかなり変わるはずです。

 

 

 

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ビジネススキル強化講座：課題解決思考法 - 取り組み方・分析編

「これはルールですから」
「これはもう決まったことですから」

という発言は、聞かされる方にとってはかなりいやな言葉です。
多くの場合、モチベーションの低下を引き起こしますよ。

言っている本人も、人から言われて伝言ゲームしている事が多いです。

あまり言いたくないんでしょうね。

 

何かいい方法はないものか...。

 

 

 

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ビジネススキル強化講座：課題解決思考法 - 取り組み方・分析編

私が外国の方と話をするときは

・相手の目を見て必死に聴く。
・都度、確認をする。
・質問をする。

おっ、コーチングと同じだ。これぞ傾聴。

 

 

 

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ビジネススキル強化講座：課題解決思考法 - 取り組み方・分析編

上司部下の信頼関係を築くための会話は「平等」です。

上司が常に正しいとは限りません。
もしかすると、上司の考え方も変わるかもしれません。

最終的に部下の意見が通らなくても、部下は自分の意見を聞いてもらったうえで、議論の結果がそうなれば、納得しないまでもモチベーションの低下は少しは防げます。

 

 

 

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上司は部下の意見に対して、自分がおかしいと思った部分は冷静に意見を言います（関係性はあくまで平等に！）。

「xxxさんはこう考えていると理解したが、私はこう思っています。なぜならxxxだから。」

あくまでも決めつけるのではなく自分の考え、判断の根拠を伝えて、相手がどう思ったか聴きましょう。

 

 

 

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上司は部下の発言について、必ずしも正しいと認める必要はありません。

「なるほど、xxxさんはそう考えているんだ」とただ受け入れるだけでもOKです。

部下はまず自分の意見を「聴いて」欲しいのです。

 

聴いた上で「明らかに」間違っているなら、訂正をしてあげましょう。

 

 

 

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部下に

「この前のxxxについてxxxさんは実際どう思っているの？」

「xxをやってみてどう感じた？」
「何か別の考え方はない？」

と聞いてみましょう。

「詰問」ではなく「質問」ですよ。

 

人間は、「質問」されたらがんばって答えようとします。

そして、そこから会話を広げていきます。

 

 

 

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ビジネススキル強化講座：課題解決思考法 - 取り組み方・分析編

個人コンサルでは一般解ではなく、あなた向けの個人解を考えてくれるはずです。

とはいえ、一人のコンサルタントの方がすべてのクライアントの解をあらかじめ持っている訳はないと思うのですよ。
私はコンサルタントではないので、これは想像ですけどね。

 

コーチなりに考えてみたのですが...。

 

優秀なコンサルタントの方は、コーチングの技術を持っていらっしゃると思うのです。

たとえて言うと、優秀なコンサルタントはクライアント向けの解決策がジグソーパズルがぴったり合うイメージ。

 

そうでないコンサルタントは、似てはいても微妙に形が違うピースをちょっと無理してはめる感じです。

 

つまり、優秀なコンサルタントは、クライアントの方と話をしながら、クライアントの状況を理解し、考えを引き出し、その情報を元にそのクライアント向けの特殊解を提案されているのだと思います。

 

どうでしょう？この推理。

 

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ビジネススキル強化講座：課題解決思考法 - 取り組み方・分析編

<期待以上にすばらしいものであったなら、それを強調する。>

「正直、ここまでいいものになるとは思っていませんでした」

 

 

 

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