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見られているのですよ！

Nov
3
thread
Zoomなどでは相手がカメラをOFFにしていると、相手の写真しか表示されません。たった、これだけの違いでこちら側の緊張感が変わってきます。

話している相手の顔の動きが見えないというだけでなぜか「見られていない」と誤解してしまいます。
そして油断して、耳をポリポリ掻いてしまったりするのです（私）。
 
つまり逆に言うと「見られている」ということを認識するだけで緊張しているんですね。
この緊張をいい方向に活用したいものです。
 
 
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#コミュニケーション

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声だけではない

Nov
2
thread
Zoomなどで顔出しせずに音声だけで会議すると、発言が被ってしまいませんか？

ということは、表情で話の区切りがついたかを判断していることが分かります。つまり、表情からも情報を得ている訳ですね。
 
コミュニケーションって複雑ですよね。
 
 
 

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#コミュニケーション #判断

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「依頼」の前に「共有」と「共感」

Oct
31
thread
何か協業をする時や、仕事を依頼する時も「問題点の共有」と「共感」はとても大事だと思います。

「今、お客さんが（とか自分が）こんな事で困っている」

これをしっかり理解してもらって、相手が

「そりゃ、確かにそうだ。困るだろう。」

と共感してくれてこそ、相手も一緒にやってくれます。
 
 
 

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#コミュニケーション #仕事術 #共感

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理由の前に、まず共感

Oct
30
thread
出典不明のメモより

「寄付を集める時に必要なことは、まず問題点を共有すること。共感してもらうことが重要。「自分たちがこんなことをやっている」はニ番目 。」

なるほどなー
 
 
 

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#コミュニケーション #共感

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プロセスが大事

Oct
29
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部下を褒めるときには能力ではなくプロセスを褒めましょう。

「なぜ」そのようなプロセスを取ることにしたのかという、部下のアイデアと判断を聞き出して褒めましょう。
上司の質問に部下が答えることで、部下自身も思い出して記憶が定着します。

他のメンバーがいる前ですれば、周りの人がプロセスを学べるのでグループのパフォーマンスアップにもなりますよ。
 
 
 

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#コミュニケーション #マネジメント #判断

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気づくと考え始める

Oct
28
thread
部下から報告を受けるとき、まず結果だけを聞きます。
もしうまくいっていなければ、その後、間髪を入れずに質問をします。
 
部下の「言い訳」を聞くのではなく、上司が知りたい「原因」を聞き出します。
あなたの質問力の見せ所です。
 
ただ、これは上司が解決策を考える作戦ではありません。
部下に「原因」を自分で気づいてもらうための作戦です。
 
部下は気づくと、おのずと解決策を考え始めます。
 
 
 

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#コミュニケーション #マネジメント #気づき

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受け止める

Oct
26
thread
コミュニケーションでは、相手の感情をまずは「受け止め」ます。
それ対処したり合意する必要はありません。向き合うだけです。

これは自分自身との対話もそうです。
受け入れなくてもいいです。自分の感情を受け止めるだけです。
 
これで自分自身との信頼関係が生まれます。
 
 
 

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#コミュニケーション #自己客観視 #自己肯定感

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当たって砕けがちな部下

Oct
21
thread
部下が「当たって砕ける」パターンで、しかもよく「砕けてしまう」人の場合。

あなたが事前に会話でシミュレーションをしてあげるといいです。

あなたが「最初にどう切り出すつもり？」「もし、相手がこう答えたら次はどうする？」などと話をしながら、ケーススタディをすると、事前に気をつける点が分かったりします。
 
備えあれば憂いなしですね。
 

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#コミュニケーション #マネジメント #問題解決

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相手のパターンを知る

Oct
20
thread
相手のしゃべり方のパターンを知ることで会話や議論のスムーズに進めることができます。

相手を「ずっと喋っている人だなぁ」と感じたら、相手の話のちょっとした区切れを捕まえましょう。
 
「ちょと、私の理解が正しいかどうか確認させてください」
 
と発言して、自分に発言権を持ってきます。
 
相手のしゃべり方が「ポイントだけ話す人」なら、相手が話した後で、質問をします。

「今おっしゃったxxxをもう少し詳しく教えてください」
 
などと言うことで、相手の考えの背景を聞き出すことができます。
 
会話をうまく波に乗せましょう。
 

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#コミュニケーション #ファシリテーション #人間関係

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完璧なアドバイス

Oct
17
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アドバイスでは「相手を理解して、自分の経験と『すり合わせ』ていく」ことがポイントです。

お互いの環境の確認から始めて、自分がうまくいった環境と相手のうまく行っていない環境の違いは何かお互い確認します。
 
次は、自分がどういう考えでそこに至ったかを説明し、相手がそれに納得できるかを確認します。
相手がそこに納得して初めて、あなたのやり方が参考になることがわかります。
 
環境の違いはどこに影響するか？

考え方の相違であれば、それが埋められないギャップなのか？

ギャップがあったとしても通用するやり方なのか、それともやり方を修正する必要があるのか一緒に考えます。

ここまでやって、ちゃんとしたアドバイスになります。
 
完璧なアドバイスは大変ですね。
 

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#コミュニケーション

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